customer relationship
IT World Awards, Avaya trionfa in campo business intelligence e analytics
Avaya è medaglia d'oro 2018 nelle categorie business intelligence e analytics della tredicesima edizione degli IT World Awards, premi assegnati dalla Network Products Guide, società leader nella ricerca tecnologica e nella consulenza di settore.
L’IT World Awards rappresenta un appuntamento annuale che vede la partecipazione attiva di un elevato numero di autorevoli rappresentanti dell’industria, e il suo programma premia i migliori al mondo per il raggiungimento di importanti risultati nell’am ...
Consulenza e affidabilità: con Dialogo la comunicazione diventa passione
“Nel nostro campo la comunicazione riveste il ruolo principale, e la comunicazione è fatta di persone. Dialogo non è solo il nostro nome – è la nostra passione”: bastano forse queste parole di Bernd Schmitter, fondatore di Dialogo, per cogliere i valori che da quasi trent’anni ispirano le attività della società tedesca, giunta sul mercato italiano nel 2002, che offre soluzioni BPO, consulting e servizi di assistenza online e attraverso tutte le piattaforme social. Dalla sua nascita ad oggi, l’ob ...
Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 3
Speciale Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente
Intelligenza artificiale e relazioni: maneggiare con cura – Gabriel Frasconi, Zendesk
L’intelligenza artificiale sta introducendo nella quotidianità di privati e aziende un livello di innovazione paragonabile, secondo alcuni, solo all’avvento dell’elettricità: attenzione però a non trascurare la componente umana delle relazioni.
Le domande dello speciale:
Secondo quanto rilevato dall’Osservatorio Artificial Intelligence d ...
Utilities e CX: l’esperienza di LiveHelp e Green Network
Il workshop del 5 luglio “Utilities & Telco: sfida Customer Experience” organizzato da CMI Magazine ha avuto l’obiettivo di “far crescere la cultura della relazione con il cliente al centro”. Questo concetto, ampiamente condiviso dal team di LiveHelp®, si sta rapidamente diffondendo fra le utilities italiane, che sono sempre più consapevoli di quanto sia importante offrire un’ottima Customer Experience per conservare gli attuali clienti e convertire quelli potenziali.
Noi di LiveHelp® abbia ...
Chorally entra a far parte di Network Contacts
È stata annunciata durante il nostro evento "Oltre il CRM. Il cliente 4.0” l’acquisizione di Chorally da parte di Network Contacts: l’ingresso nel capitale permetterà a quest'ultima di sviluppare importanti sinergie anche tecnologiche tra Chorally e le società del gruppo Activa, mentre Chorally continuerà ad operare sul mercato con il proprio marchio, con obiettivi di crescita su grandi clienti, di estensione a medie imprese e di espansione in Europa. Lelio Borgherese, Fondatore del Gruppo Activ ...
Il Cliente 4.0 – Monografia
La seconda monografia del 2018, Il Cliente 4.0, è dedicata all'universo del CRM: partendo come di consueto dai dati del nostro Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, abbiamo provato non solo a delineare lo scenario attuale, ma anche a spingere lo sguardo oltre, verso nuove modalità e approcci alla gestione dei contatti tra aziende e clienti, con un'attenzione particolare a temi quali la Customer Centricity, il Customer Journey, la lead generation, l'analisi delle informazioni e le ...
Phonetica, valore alle persone per migliorare la relazione
Uno dei migliori biglietti da visita per ogni azienda è un Customer Service di qualità, in grado di rispondere alle aspettative e alle esigenze dei clienti. Per la gestione dei servizi di contact center spesso le aziende intraprendono la strada dell’esternalizzazione, affidando l’erogazione del servizio a società di outsourcing che diventano così un partner fondamentale per il successo dei committenti. In qualità di tramite e mediatore delle relazioni azienda-cliente, chi opera in questo settore ...
Le regole del Social Customer Care
I social non sono più usati solo per condividere foto, organizzare rimpatriate con amici di vecchia data e vedere cosa le persone fanno durante la giornata: ormai hanno un ruolo centrale nella vita e nelle relazioni di tutti noi, e soprattutto nelle relazioni fra azienda e clienti. Se da un lato è stata immediatamente compresa e rincorsa la potenzialità dei social network nella lead generation e nella costruzione o consolidamento del brand, più critica si è rivelata la sua adozione da parte dell ...
Ingo sceglie Martino Carrera come nuovo Managing Director
Ingo SpA – realtà 100% italiana nata recentemente dalla volontà di Marco e Beppe Durante di innovare e implementare la catena di valore già alla base di Phonetica SpA – ha annunciato la nomina di Martino Carrera a Managing Director e Board Member del Gruppo.Carrera è stato Responsabile Grandi Clienti di Phonetica SpA da gennaio 2009 a dicembre 2012, per poi ricoprire il ruolo di Sales Director da gennaio 2013 a novembre 2017, occupandosi della definizione delle guideline strategiche commerciali, ...
VideoWit, il cuore pulsante dell’assistenza firmato Intoowit
Il tempo a disposizione di aziende e clienti è sempre meno, il business spesso non riesce a tenere il passo delle nuove esigenze degli utenti e il dialogo face to face è ormai una rarità: queste le premesse da cui ha preso avvio la campagna pubblicitaria e di web engagement "Salva i tuoi clienti!" realizzata da H-Farm per Intoowit, neonata società del Gruppo Ingo specializzata nell’offerta di soluzioni verticali di video kiosk, tecnologie cloud based per il Customer Management, servizi di IT ope ...