Tag: customer relationship

Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging

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Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli indivi ...
Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance

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Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non ...
CX nel mondo Education: Xperience per l’Istituto Universitario Europeo

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Puntare all’eccellenza nel servizio agli utenti è una sfida ambiziosa quanto necessaria per una realtà che si rivolge a una platea eterogenea, numeros ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

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In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?

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Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologi ...
In viaggio con il cliente tra dati e relazioni

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I contesti di mercato oggi sono volatili, incerti e complessi, ma soprattutto popolati da clienti più volubili, sfuggenti, abituati a volgere il propr ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia

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“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della pr ...
Le aziende sono pronte per parlare ai Millennials?

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Molte aziende, specie quelle che hanno interessi nel digitale, oggi devono fare i conti con i Millennials, termine con cui si designano – spesso in ...
Cresce l’impegno di CMI a sostegno delle startup

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L'Ippocastano – agenzia di design delle relazioni che nel 2012 ha dato vita a CMI Customer Management Insights – è entrato a far parte di Italia Start ...
Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

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Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come ...
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