Tag: customer management
Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO
Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida a ...
Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze
Con State of Service, Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze Per l’80% dei consumator ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”
In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò ...
Il CRM si evolve e fa da traino al mercato del software
Il CRM sta accrescendo sempre più la propria importanza nella gestione delle operazioni legate al cliente. Complice la diffusione esponenziale di devi ...
Celi potenzia l’offerta integrando Nuance Transcription Engine
CELI Language Technology, azienda del gruppo H-FARM, leader nelle soluzioni di Intelligenza Artificiale legate al trattamento automatico del linguag ...
Todos Innovadores? Sì, ma con giudizio (e i giusti partner)
Lode all’intelligenza artificiale, panacea risolutiva di tutti i mali aziendali (o quasi), e fautrice di iperbolici risparmi sui costi, basati sull’ad ...
Chorally entra a far parte di Network Contacts
È stata annunciata durante il nostro evento "Oltre il CRM. Il cliente 4.0” l’acquisizione di Chorally da parte di Network Contacts: l’ingresso nel cap ...
VideoWit, il cuore pulsante dell’assistenza firmato Intoowit
Il tempo a disposizione di aziende e clienti è sempre meno, il business spesso non riesce a tenere il passo delle nuove esigenze degli utenti e il dia ...
Covisian acquisisce RBS consolidando la sua posizione di leadership sul mercato
Il Gruppo Covisian, tra i principali attori nel mercato del Business Process Outsourcing, annuncia l’acquisizione di RBS, tra i protagonisti italiani ...
Omnichannel Customer Management, la tecnologia a servizio della società “liquida”
Nella società attuale le persone entrano in relazione tra loro e con le aziende attraverso punti di contatto e media con caratteristiche semantiche et ...