Tag: Customer Knowledge

Quanto vale la Customer Experience nel Finance?

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Amazon, Facebook, fintech e insurtech: il mercato del Finance è diventato decisamente più affollato e competitivo che in passato. Tecnologia, innovazi ...
Le aziende sono pronte per parlare ai Millennials?

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Molte aziende, specie quelle che hanno interessi nel digitale, oggi devono fare i conti con i Millennials, termine con cui si designano – spesso in ...
“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer

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Sono trascorse due settimane dalla seconda edizione di CX2020 a Milano, siamo già pronti per la trasferta romana ma non possiamo non ripercorrere – co ...
Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business

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In attesa del Customer Service Summit Milano, in programma il 6 novembre, Fernando Gallego – Regional Sales Director Service Cloud Italy & Iberia ...
5 occasioni concrete per perdere un (potenziale) cliente

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Se è vero che sono tantissimi i modi per acquisire clienti, è altrettanto vero che sono tante le occasioni per perderli. Che si tratti di clienti più ...
Il CRM si evolve e fa da traino al mercato del software

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Il CRM sta accrescendo sempre più la propria importanza nella gestione delle operazioni legate al cliente. Complice la diffusione esponenziale di devi ...
Conosci il tuo cliente con tecnologie vocali e autenticazione biometrica

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Comprare non è mai stato così facile come nell’era dell’online commerce. O così difficile? Di sicuro vendere è diventato un lavoro complicato, in un m ...
Il “modello Mikaline” per le aziende

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Mikaline è una società di consulenza direzionale. Con i suoi servizi si rivolge a committenti appartenenti a tutti i settori merceologici, siano essi ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni

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“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano ...
La conoscenza quale fattore di successo per il retail online e in-store

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Oggi per tenere su le serrande di un negozio non basta più avere una buona capacità manageriale, un buon prodotto e una buona piazza, magari affollata ...
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