Tag: Customer Knowledge

Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär

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“Grazie infinite, con voi la celiachia non sembra nemmeno una malattia”: non a tutti capita di ricevere un simile ringraziamento, tantomeno se il cont ...
Wow experience mattone su mattone

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Curiosi di scoprire come si costruisce la tanto sospirata wow experience di cui aziende e clienti non possono più fare a meno? Siete nel posto giusto, ...
La chatbot centricity nel business di oggi

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Grande attenzione negli ultimi tempi è stata posta dai media sul ruolo dell’intelligenza artificiale nella vita quotidiana e su come questa potrà in ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

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Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo no ...
Data Fusion e Data Evolution: ecco la Data Science secondo CELI

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Prevedere o anticipare i bisogni della propria Customer Base offre un vantaggio decisivo sulla concorrenza. Arricchire i propri dati con nuove fonti, ...
Associazioni del futuro: 4 step per diventare pertinenti, agili e digitali

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L’Europa è un continente in cui convivono innumerevoli organizzazioni a livello locale, professionale e ricreativo. Quasi ogni persona e organizzazion ...
Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance

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Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

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In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò ...
Quanto vale la Customer Experience nel Finance?

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Amazon, Facebook, fintech e insurtech: il mercato del Finance è diventato decisamente più affollato e competitivo che in passato. Tecnologia, innovazi ...
Le aziende sono pronte per parlare ai Millennials?

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Molte aziende, specie quelle che hanno interessi nel digitale, oggi devono fare i conti con i Millennials, termine con cui si designano – spesso in ...
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