Customer Journey

LivePerson e BPER per un nuovo servizio clienti

LivePerson e BPER per un nuovo servizio clienti

Grazie a LivePerson le banche del Gruppo BPER Banca utilizzeranno la famosa app di messaggistica istantanea WhatsApp per offrire un servizio clienti innovativo, attento e veloce LivePerson, fornitore leader di soluzioni di conversational commerce, annuncia di aver integrato per il Gruppo BPER Banca uno dei primi utilizzi di WhatsApp for Business al mondo. LivePerson, grazie alla propria tecnologia, ha permesso l’integrazione di WhatsApp for Business, applicazione pensata appositamente ...
Hevolus e Natuzzi, la mixed reality per la casa del futuro

Hevolus e Natuzzi, la mixed reality per la casa del futuro

Hevolus ha supportato Natuzzi in un ampio progetto di digital innovation per migliorare la customer experience e navigare nel proprio appartamento attraverso la realtà virtuale e aumentata Hevolus – azienda leader in ricerca e sviluppo di business model innovativi per il settore retail – ha supportato Natuzzi, la più grande casa di arredamento italiana e tra i principali player globali nel mercato del mobile, nel progetto  “NNCE – Natuzzi New Customer Experience”, un processo di digital innov ...
Selligent Marketing Cloud presenta Selligent Cortex

Selligent Marketing Cloud presenta Selligent Cortex

Selligent Marketing Cloud annuncia nuovi miglioramenti alla propria piattaforma di marketing automation, già considerata la piattaforma di marketing in cloud nativamente integrata più avanzata al mondo. Le innovazioni introdotte in Selligent Cortex, lo strumento di intelligenza artificiale (AI) e machine learning di Selligent, permettono ai professionisti del marketing di modulare facilmente l'ora di invio delle comunicazioni, per ottimizzare l'engagement del cliente. Grazie a una funzione di ...
La scrittura, la cura del cliente e i chat bot, in diretta nel webinar di Pat Group.

La scrittura, la cura del cliente e i chat bot, in diretta nel webinar di Pat Group.

C'è un assioma molto importante del marketing: la distanza più breve tra un marchio e un cliente è una conversazione. Proprio per questo il personale che accoglie i clienti alla reception, allo sportello, in punto di vendita riceve una formazione per ascoltare, rispondere, sorridere, consigliare, vendere. Oggi i punti di contatto tra un marchio e un cliente si sono moltiplicati. Si è aggiunto il telefono, l’email, la messaggistica istantanea, la chat e pure il chatbot. Nella nostra esperie ...
“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer

“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer

Sono trascorse due settimane dalla seconda edizione di CX2020 a Milano, siamo già pronti per la trasferta romana ma non possiamo non ripercorrere – come di consueto – i passaggi fondamentali di una giornata ricca di incontri, scambi e nuove prospettive per leggere e interpretare un futuro che ormai è pressoché presente. Partiamo allora dal cliente 4.0, dalle sue caratteristiche, aspettative e, talvolta, pretese, poiché questa conoscenza è il punto di partenza imprescindibile per tracciare un chi ...
Chatbot 4 Enterprise fa tappa a Bologna

Chatbot 4 Enterprise fa tappa a Bologna

#chatBOT4enterprise è un’esperienza di un giorno per presentare alle aziende cosa sono i chatbot, quali sono le opportunità e le problematiche nella loro gestione e i casi studio di successo raccontati dai diretti responsabili. Oggi Machine Learning, Natural Language Processing e Artificial Intelligence sono tecnologie accessibili per qualsiasi azienda; e i BOT non riguardano più solo la creazione di un assistente virtuale, ma la possibilità di interazione in tempo reale e tra molteplici at ...
Intoowit propone una nuova figura professionale: il video specialist

Intoowit propone una nuova figura professionale: il video specialist

Per andare incontro alle esigenze delle aziende di  migliorare i punti di relazione e di vendita per i clienti, Intoowit – il technology solution provider parte del Gruppo INGO, con un’esperienza ventennale nell’ottimizzazione e gestione dei processi di relazione delle aziende – propone la nuova figura del video specialist, un professionista capace di coniugare i vantaggi dell’empatia umana con quelli dei nuovi video kiosk, tecnologie brevettate dal Gruppo. Si tratta di una figura specializza ...
Selligent Awards2018: i vincitori dell’edizione italiana

Selligent Awards2018: i vincitori dell’edizione italiana

Selligent Marketing Cloud annuncia i vincitori dell’edizione italiana dei Selligent Awards 2018. I premi sono stati assegnati alle campagne di marketing basate sull'utilizzo creativo della piattaforma Selligent Marketing Cloud. Selezionati a partire dalle numerose candidature presentate dai clienti di Selligent Marketing Cloud in tutta Europa, i vincitori sono stati individuati grazie a un’attenta analisi della giuria indipendente, che ha valutato in particolare l’eccellenza dimostrata a li ...
Ravensburger e Commanders Act per migliorare il Customer Journey

Ravensburger e Commanders Act per migliorare il Customer Journey

Commanders Act - fornitore europeo di soluzioni enterprise per la gestione di tag, dati e customer journey - ha acquisito tra i propri clienti Ravensburger. La nota azienda tedesca ha, infatti, iniziato ad utilizzare la soluzione di gestione dei tag TagCommander per raccogliere, attivare ed inoltrare i dati relativi al comportamento e agli interessi dei propri clienti ai vari sistemi di analisi e marketing. TagCommander permette a Ravensburger l’inserimento di tag per il tracciamento e la pro ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia

CX, l’evoluzione della specie – Monografia

A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono. Gli iscritti alla Community dal pia ...
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