Tag: Customer Journey Analytics

Quando esternalizzare il tuo contact center

Quando esternalizzare il tuo contact center

Che cos'è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o gestire alcune opera ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immag ...
Medallia presenta Digital Quickstart per una digital experience in real-time

Medallia presenta Digital Quickstart per una digital experience in real-time

La nuova soluzione di Medallia, Medallia Digital Quickstart offre un'esperienza digitale in tempo reale. La soluzione basata su IA rivela i punti cr ...
Il “new normal” nel modello di customer management di Comdata

Il “new normal” nel modello di customer management di Comdata

Comdata ha sviluppato un nuovo modello di soluzioni per il customer management nell’era post Covid dello smart working, con l’obiettivo di soddisfar ...
Marketing predittivo applicato alle recensioni online

Marketing predittivo applicato alle recensioni online

Dalla partnership tra Datatrics e Feedaty nasce un nuovo modo di utilizzare le recensioni online, che adesso diventano un mezzo per condurre i clien ...
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla dif ...
Rebel Net presenta Vocalbot il modulo per semplificare il Customer Journey

Rebel Net presenta Vocalbot il modulo per semplificare il Customer Journey

La relazione con il cliente è un ambiente in perenne cambiamento, così come cambiano le esigenze dei clienti anche le aziende devono essere pronte a ...
Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coer ...
Calzedonia sceglie Medallia per la sua Digital Customer Experience

Calzedonia sceglie Medallia per la sua Digital Customer Experience

Calzedonia ha scelto Medallia per la gestione della sua digital customer experience sui suoi siti di e-commerce. La soluzione di Medallia permette a ...
I 7 principi di qualità della customer experience

I 7 principi di qualità della customer experience

Forse ti starai chiedendo “Cosa c’entrano i principi di qualità con la customer experience?” La risposta è semplice nella sua esposizione, meno diff ...
1 2 3 4 10 / 34 ARTICOLI