Tag: customer interaction

Insurance e digital disruption: rivoluzione InsurTech

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Capgemini ed Efma hanno monitorato l'impatto delle nuove tecnologie digitali sul settore assicurativo, e i risultati sono disponibili nel World Insura ...
Chatbot, alberi decisionali VS web view

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Negli ultimi mesi si è parlato spesso di linguaggio naturale per quanto riguarda la tecnologia chatbot; sono stati condotti molti studi a riguardo, e ...

Partnership SPLIO-Commanders Act per perfezionare le relazioni brand-clienti

SPLIO e Commanders Act annunciano di aver siglato una partnership con l’obiettivo di offrire ai brand la possibilità di costruire interazioni migliori ...
Non sprecate il mio tempo prezioso: nuova CX per l’epoca digitale

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Chiunque sia passato attraverso le infinite opzioni di un menu telefonico potrà testimoniare che si tratta di un’esperienza spiacevole, spesso resa an ...
Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato

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Il percorso della Digital Transformation inizia in modo semplice, dalla consapevolezza che qualsiasi attività che oggi un’organizzazione promuove ha u ...
Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari

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L’attuale mondo dei servizi finanziari è certamente impossibile da paragonare a quello di vent'anni fa, ma anche a quello di un solo decennio fa. Orma ...
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Una lente d’ingrandimento puntata dritta sul mondo dei Contact Center: questo è stato l’evento di Siseco e Inside Factory “Accelerare in curva”, svolt ...
Cresce la cultura mobile: come rispondono le aziende italiane?

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Social network, entertainment e ora decisioni d’acquisto: questi sono i motivi d’utilizzo del mobile per più di 3 navigatori da smartphone su 4. Tra i ...
Genesys acquisisce InIn: in arrivo una svolta per le soluzioni CX

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Interactive Intelligence – leader globale nella fornitura di soluzioni cloud e on-premise per il Customer Engagement, la comunicazione e la collaboraz ...
Speech Analytics, Almawave e Cefriel vincono l’Innovation Trophee Engie

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La capacità di innovazione italiana si afferma all'interno del contest internazionale promosso dal Gruppo Engie, che ha visto protagonisti 580 progett ...
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