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Conversational Commerce, largo agli assistenti vocali

Conversational Commerce, largo agli assistenti vocali

Il Digital Transformation Institute di Capgemini ha presentato un report dal titolo “Conversational Commerce: Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives”. Dalla ricerca – che ha coinvolto oltre 5.000 clienti tra Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania ed è stata integrata con dei focus−group virtuali di discussione ai quali hanno partecipato i clienti provenienti da ciascun Paese – è emerso che, nei prossimi tre anni, gli assistenti vocali diventeranno la modalità predomin ...
Gestione delle chiamate, la soluzione professionale di Enghouse Interactive

Gestione delle chiamate, la soluzione professionale di Enghouse Interactive

La receptionist o l’operatore addetto al centralino è spesso il primo punto di contatto con l’azienda, pertanto è fondamentale dare un’impressione positiva rispondendo alle domande dei clienti in modo efficiente e professionale. Il nuovo TouchPoint Attendant di Enghouse Interactive per Microsoft Skype for Business contribuisce a migliorare la Customer Experience e a incrementare la produttività. Assistenza clienti di ultima generazione Il personale addetto al centralino è in grado di gestire ...

Privacy e sicurezza dei dati, una soluzione per rispondere alle esigenze dei clienti

Per abilitare la conformità alla normativa GDPR e costruire un rapporto di fiducia con i clienti, Gigya – azienda che opera nel campo del Customer Identity and Access Management (CIAM) – ha presentato la nuova soluzione Enterprise Preference Manager (EPM). Con questo strumento le aziende potranno consentire ai clienti di avere il controllo diretto sulla loro esperienza attraverso un sistema centralizzato che semplificherà i processi di revisione, modifica, cancellazione o esportazione dei dati ...
Quando il marketing prende il controllo delle performance digitali

Quando il marketing prende il controllo delle performance digitali

La rivoluzione digitale ha profondamente trasformato i mercati, sia a livello di domanda che di offerta. In tutti i settori di business arrivano nuovi concorrenti, particolarmente aggressivi, con modelli organizzativi più agili e approcci dirompenti. Nascono e vivono nel digitale. Grazie o a causa loro, nell’era dell’immediatezza e dell’ubiquità, i consumatori si aspettano che tutto sia disponibile subito, ovunque, su richiesta, attraverso qualsiasi canale e su qualsiasi dispositivo. In effetti ...
Insurance e digital disruption: rivoluzione InsurTech

Insurance e digital disruption: rivoluzione InsurTech

Capgemini ed Efma hanno monitorato l'impatto delle nuove tecnologie digitali sul settore assicurativo, e i risultati sono disponibili nel World Insurance Report 2017 (WIR): le InsurTech stanno rapidamente rivoluzionando il mercato e, dopo il disorientamento iniziale, i player tradizionali possono ricavarne una grande opportunità per far evolvere il loro modello di business. Dal report emerge inoltre che tecnologie emergenti come l’Artificial Intelligence (AI) e la Blockchain sono i catalizzatori ...
Chatbot, alberi decisionali VS web view

Chatbot, alberi decisionali VS web view

Negli ultimi mesi si è parlato spesso di linguaggio naturale per quanto riguarda la tecnologia chatbot; sono stati condotti molti studi a riguardo, e in effetti ad oggi possiamo vedere degli ottimi risultati. L’aspetto tecnologico è sicuramente molto importante, ma spesso si tralascia quello dell’usabilità e del design. Che cosa è davvero cambiato nella modalità d’interazione tra brand e cliente negli ultimi anni? Dai siti web ai social network, infine i chatbot Gli anni ’90 sono stati quell ...

Partnership SPLIO-Commanders Act per perfezionare le relazioni brand-clienti

SPLIO e Commanders Act annunciano di aver siglato una partnership con l’obiettivo di offrire ai brand la possibilità di costruire interazioni migliori e relazioni durature con i clienti, grazie al patrimonio comune di innovazione tecnologica ed esperienza. La sinergia tra le tecnologie delle rispettive software house permetterà dunque di supportare i brand in ogni fase del loro rapporto con clienti e prospect, e contribuirà inoltre alla creazione di un collegamento tra la Customer Experience on ...
Non sprecate il mio tempo prezioso: nuova CX per l’epoca digitale

Non sprecate il mio tempo prezioso: nuova CX per l’epoca digitale

Chiunque sia passato attraverso le infinite opzioni di un menu telefonico potrà testimoniare che si tratta di un’esperienza spiacevole, spesso resa ancora peggiore da quella voce impersonale degli anni ’90 che ripeteva “La tua chiamata è importante per noi”, mentre il tuo prezioso tempo scorreva inesorabile. Se sei convinto che questa brutta situazione sia propria delle sole interazioni vocali, non devi scordarti di quel terrore che ancora oggi ti prende quando, usando lo smartphone, clicchi tra ...
Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato

Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato

Il percorso della Digital Transformation inizia in modo semplice, dalla consapevolezza che qualsiasi attività che oggi un’organizzazione promuove ha un’estensione significativa nell’universo digitale. Proseguendo nella sua evoluzione, l’obiettivo di questa trasformazione dovrebbe essere introdurre modalità innovative per coinvolgere i propri clienti, ottenere il massimo dalle risorse e consentire globalmente all’azienda di differenziarsi dai concorrenti, approcciando mercati totalmente nuovi. S ...
Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari

Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari

L’attuale mondo dei servizi finanziari è certamente impossibile da paragonare a quello di vent'anni fa, ma anche a quello di un solo decennio fa. Ormai viviamo in un mondo in cui gli sportelli ATM sono in grado di riconoscere automaticamente gli utenti grazie al riconoscimento facciale, e oltre tre miliardi di persone utilizzano i Bitcoin – una valuta elettronica – al posto dei contanti. Ma questo è anche un mondo in cui macchine guidate da algoritmi possono, autonomamente, agire in qualità di c ...
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