customer intelligence

Arriva il Contact Center virtuale di Google basato su IA

Arriva il Contact Center virtuale di Google basato su IA

Contact Center IA di Google è finalmente disponibile ed è pronto a fornire una assistenza clienti personalizzata e intuitiva fin dal primo approccio. Il servizio offerto da Google è interamente cloud-based e grazie all'impiego dell'intelligenza artificiale contribuisce a fornire una customer experience molto più efficente e utile di altre. Google Contact Center IA è dotato di due funzioni Virtual Agent e Agent Assist, che lavorano insieme per raggiungere un obiettivo comune: migliorare l'espe ...
Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?

Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?

Con più della metà della popolazione mondiale online (in Italia il 73%) la multicanalità, ovvero l’interazione tra aziende e clienti attraverso touchpoint diversi, digitali e fisici, assume sempre più rilevanza e merita di essere monitorata constantemente per comprenderne sviluppi ed eventuali criticità. Gli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano  sono attivi da alcuni anni anche sulla “Omnichannel Customer Experience” e ci offrono un’analisi accurat ...
Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali

Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali

Sempre più spesso le aziende cercano nuovi modi per entrare in contatto diretto con i propri clienti, non solo per fornire loro servizi personalizzati, e quindi avere maggiori probabilità di aumentare le vendite, ma anche per gestire al meglio il rapporto con loro e prolungare la relazione nel tempo. I vantaggi di questo approccio one-to-one sono innumerevoli: conoscere nel dettaglio i gusti di una persona, come vive le sue giornate, quali sono i suoi bisogni e le sue richieste permette natur ...
Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente

Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente

Non si è mai parlato così tanto dell'esperienza del cliente! Il soggetto torna costantemente sotto forma di articoli, sui blog, nei social network ... Anche la cosiddetta stampa generalista esamina la tematica. Ci stiamo muovendo verso un mondo ultra-connesso. L'arrivo degli assistenti vocali amplifica il fenomeno. Nell'era del phygital, dell'avvento del mobile e dell’ Omnichannel, l'esperienza del cliente è fonte di creazione di valore e di differenziazione. É il primo criterio di selezion ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti

5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti

La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda. Per CX si intende l’esperienza complessiva che il cliente vive durante la sua interazione con un’azienda. Ogni strategia, processo e organizzazione aziendale deve essere focalizzata sul cliente e sulla possibilità di creare una relazione stabile e duratura. Il successo di un’azienda non dipende più unicamente dai suoi prodotti e servizi: un ruolo fondamentale è oggi ricoperto dalla ...
I consigli di Reliant Funding sulla Customer Intelligence

I consigli di Reliant Funding sulla Customer Intelligence

Per Customer Intelligence (CI) si intendono quelle informazioni derivate dai dati dei clienti raccolti sia da fonti interne (generate attraverso le interazioni con il cliente) sia da fonti esterne (dati demografici come età, reddito, occupazione ecc.). Lo scopo della Customer Intelligence è quello di comprendere meglio i clienti analizzando i loro modelli di acquisto e le loro motivazioni per guidare la crescita futura del business. Siamo nell'era del cliente informato: ha accesso illimitato ...
Logistica e trasporti si trasformano con l’Intelligenza Artificiale

Logistica e trasporti si trasformano con l’Intelligenza Artificiale

Nel corso degli anni svariate tecnologie hanno influenzato il mondo della logistica e hanno forzato le aziende a continui mutamenti organizzativi per restare ai vertici in un mercato sempre più competitivo. Pensiamo per esempio al GPS sulle flotte di veicoli, ai lettori di codici a barre per tracciare i colli o alla moltitudine di sensori per misurare temperature, vibrazioni o pesi. Oggi all’orizzonte ci sono altre tecnologie che possono aiutare le aziende di logistica e trasporti di tutto il ...
Con Alexa, Sorgenia regala un nuovo modo di vivere l’energia

Con Alexa, Sorgenia regala un nuovo modo di vivere l’energia

La digital energy company, Sorgenia, fa un ulteriore passo verso la semplificazione, rendendo ancora più immediato e intuitivo il rapporto dei propri clienti con l’energia. Da metà marzo, infatti, i clienti di Sorgenia potranno chiedere alla Skill Sorgenia per Alexa, il servizio vocale di Amazon, quanto hanno consumato e speso per la propria fornitura. Potranno inoltre accedere a tutte le soluzioni di efficienza energetica, smart home ed e-mobility messe a disposizione dall’azienda, così come r ...
Data Fusion e Data Evolution: ecco la Data Science secondo CELI

Data Fusion e Data Evolution: ecco la Data Science secondo CELI

Prevedere o anticipare i bisogni della propria Customer Base offre un vantaggio decisivo sulla concorrenza. Arricchire i propri dati con nuove fonti, dominate con le giuste tecniche di Data Science, aiuta il business in questo difficile compito. Un approccio data-driven non solo mette il cliente al centro dell’attenzione, ma soprattutto consente di mantenerlo al centro, anche quando le sue abitudini o bisogni cambiano. Il Machine Learning permette infatti di prevedere trasformazioni della Custom ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò è avvenuto in conseguenza non solo dell’evoluzione tecnologica ma anche di quella del cliente, oggi più informato, consapevole, esigente e volubile, nonché perfettamente in grado di sfruttare al massimo i diversi canali a sua disposizione e il potere che da questi deriva. Di cambiamenti e delle risposte più efficaci e strategiche per gestirli a v ...
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