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GGF Group: relazioni autentiche ed esperienze memorabili

GGF Group: relazioni autentiche ed esperienze memorabili

A fine novembre di quest’anno, GGF Group ha inaugurato la sua nuova sede ad Ancona. Una sede all’avanguardia ed ecosostenibile, pensata per offrire benessere a chi ci lavora e facilitare la creazione di relazioni autentiche. Nata vent’anni fa, l’azienda fornisce servizi in outsourcing per gestire con la massima efficacia i contatti con il cliente. Attenta ai cambiamenti che hanno attraversato in questi anni il mondo dei contact center, GGF Group basa la sua attività su valori solidi e la cent ...
Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center

Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center

Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chiamate e di analisi vocale. I call center sono una parte fondamentale del servizio clienti delle aziende. Gli operatori di questi dipartimenti – ambasciatori dell’organizzazione agli occhi dei clienti – rispondono quotidianamente a grandi volumi di chiamate, interagiscono con i clienti e raccolgono feedback da trasmettere all’azienda. Una soluzion ...
Il return to business secondo Skebby

Il return to business secondo Skebby

Dopo la lunga fase di blocco, tornare a uscire e vedere ripartire alcune attività commerciali è come tornare a respirare una boccata d'aria fresca. Ma gli esercizi commerciali devono adeugarsi alle nuove norme di sicurezza, per garantirre una esperienza di acquisto il più sicura possibile. Per il ritorno agli acquisti si è evidenziato il bisogno da parte dei commercianti di comunicare coi loro clienti, così da esortarli al ritorno informandoli attraverso gli stumenti offerti dal mobile. Secon ...
Eni gas e luce ha scelto Medallia per il suo programma “Customer First”

Eni gas e luce ha scelto Medallia per il suo programma “Customer First”

Eni gas e luce, per offrire una Customer Experience d'eccellenza, ha lanciato un programma "Customer First" che mette il cliente al centro delle proprie attività e ha scelto Medallia per portare avanti questo programma e ospitarlo nella sua piattaforma tecnologica. Il programma di Eni gas e luce , ha l'obbiettivo di offrire una straordinaria esperienza cliente. Il programma consente il rilevamento, l'analisi e l'azione in tempo reale per evitare punti di attrito a tutti i livelli e ottimizzar ...
I 7 principi di qualità della customer experience

I 7 principi di qualità della customer experience

Forse ti starai chiedendo “Cosa c’entrano i principi di qualità con la customer experience?” La risposta è semplice nella sua esposizione, meno difficile nella applicazione forse. L‘esperienza del cliente e l’azienda stessa stanno sempre più convergendo in un unico concetto. Quindi per dare una esperienza migliore dobbiamo essere innanzitutto un’azienda migliore. Per i clienti invece il tema della customer experience è molto chiaro. Ed è un metro decisionale molto netto. Siamo infatti nel pi ...
Siglata la partnership customer friendly tra LiveHelp® e Qaplà®

Siglata la partnership customer friendly tra LiveHelp® e Qaplà®

LiveHelp® ha siglato una partnership operativa con Qapla’®, piattaforma dedicata all’ottimizzazione della fase di post-spedizione per i siti e-commerce, che permette di trasformare le comunicazioni sul tracking e la consegna in una azione di marketing utile ai brand. La partnership permette di gestire al meglio e in modo innovativo la fase di spedizione, rendendola una vera e propria attività promozionale e garantendo ai propri utenti un’assistenza diretta ed efficace, grazie alla chat e al ...

Rabobank adotta una nuova filosofia “customer first”

Rabobank, banca multinazionale e società di servizi finanziari olandese, ha deciso di collaborare con Dynatrace per creare una Customer Experience a prova di futuro attraverso la centralizzazione e l'ottimizzazione del monitoraggio delle applicazioni aziendali e delle loro applicazioni. Performance digitali di scarso livello non sono oggi più tollerate dagli utenti, sempre più dipendenti dalle applicazioni e dai servizi nella loro quotidianità: anche le banche devono perciò mettere in campo imp ...
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