Customer Experience
Per ottimizzare la Customer Experience bisogna liberare i dati
Nell’oceano della digitalizzazione si susseguono ondate continue di innovazione, che stanno trasformando profondamente la realtà in cui viviamo, fino a renderla quasi irriconoscibile. Dal punto di vista del consumatore, i social network, i dispositivi mobile e ora anche gli oggetti intelligenti ridefiniscono i comportamenti di acquisto e plasmano nuove aspettative: i clienti pretendono servizi uniformi, maggiore reattività, più scelta e personalizzazione più profonda. I consumi oggi si basano su ...
La Digital Transformation cambia il volto del Retail
Si prospettano tre anni di profondi cambiamenti per il settore Retail in Europa, con investimenti in Digital Transformation raddoppiati e uno spostamento di capitali dai negozi: queste sono le previsioni di IDC, che verranno illustrate e discusse a Milano il 21 giugno, durante il Retail Summit 2017.
Retail e Digital Transformation
La convergenza delle esperienze fisiche e digitali dei consumatori è ormai diventata la principale priorità per molti retailer: in Italia, quasi nove realtà su d ...
CX17 Indy, Genesys presenta G-NINE
Si è concluso ieri CX17 Indy, il più importante evento Genesys dedicato alla Customer Experience per il Nord America, durante il quale l'azienda ha presentato G-NINE, soluzione che sta guidando l'evoluzione della piattaforma omnicanale leader nel settore, e che consentirà ad aziende di ogni dimensione di garantire ai clienti la migliore CX attraverso un servizio semplice, efficace e personalizzato.
G-NINE, la risposta di Genesys alle sfide della CX
Secondo i dati di Forrester, due quinti deg ...
Devi migliorare la CX? Le chatbot ti possono aiutare
Attualmente la risposta universale alla domanda “Devi migliorare la tua CX?” sembra essere un deciso “Sì!”. Di fatto, i leader d’azienda stanno riconoscendo la Customer Experience come un elemento di differenziazione competitiva. Sfortunatamente, la CX omnicanale ha degli obiettivi talmente complessi da sfidare anche le aziende con le prestazioni migliori. Il tutto mentre chi guida i Contact Center ricopre un ruolo critico nel raggiungimento della missione aziendale e nel mantenimento delle prom ...
Collaborative Exchange: il nuovo paradigma della Digital CX
Collaborative Exchange: questo è il nuovo approccio alla gestione della Customer Experience che si sta sviluppando e diffondendo tra le aziende, come rilevato dall’ultimo rapporto realizzato e pubblicato da Capgemini Consulting e MIT Initiative on the Digital Economy (IDE), “From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a Collaborative Exchange”.
From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a Collaborative Exchange
Dopo una ricerca durata quasi due anni, accompagnata d ...
In-store CX: Diesel sceglie la tecnologia RFID
Per creare un'esperienza d'acquisto unica, originale e altamente personalizzata, Diesel ha deciso di utilizzare le soluzioni RFID di Checkpoint Systems per migliorare la Customer Experience in-store dei propri clienti.
La partnership con Checkpoint Systems per lo studio, la selezione e la fornitura delle migliori componenti RFID, oltre alla definizione dei processi necessari per la loro gestione, si colloca all'interno di un più vasto progetto che prevede la realizzazione, all'interno del fl ...
Migliorare la CX: Generali Italia si è rivolta agli studenti
Premiati i tre vincitori della Call4Ideas lanciata da Generali Italia in occasione dell’Hackathon 2017 “Semplifichiamo – Appassionati di semplicità”, rivolta a 15mila studenti e neolaureati tra i 18 e i 25 anni di tutte le università italiane per raccogliere e individuare le più innovative idee sull’assicurazione del futuro.
I partecipanti sono stati invitati a proporre nuovi strumenti, modalità e servizi per rendere eccellente la CX e migliorare l’interazione, l’engagement e il dialogo tra c ...
Osservatorio CRM 2017: in quale direzione si muovono i cambiamenti?
Anche quest'anno non poteva mancare il nostro appuntamento dedicato allo studio e all'analisi dei trend del CRM in Italia: martedì 9 maggio, insieme a C-Direct Consulting, abbiamo presentato i primi risultati emersi dall'Osservatorio CRM 2017 – tuttora in fase di svolgimento –, dando ampio spazio anche alla voce e all'esperienza di aziende come Injenia, CRMpartners, VTENEXT e Satisfactory, che della migliore gestione delle relazioni con i clienti hanno fatto il loro core business.
Ai temi dell' ...
Il 13 giugno torna l’evento OpenSymbol dedicato al Customer Journey
In programma per martedì 13 giugno l’evento “Customer Journey: CRM super powered by Artificial Intelligence”, organizzato da OpenSymbol e CUOA Business School presso la sede di quest’ultima, in via Marconi 103 (Altavilla Vicentina), dalle 9:30 alle 16:30.
La giornata sarà dedicata all’analisi della rivoluzione senza precedenti avviata dall’avvento dell’Intelligenza Artificiale e dai più recenti progressi del Machine Learning, dando un senso concreto alle effettive potenzialità di queste tecno ...
Watson Summit Italia: tutti i vantaggi del Cognitive Business
Inizia oggi, 16 maggio, Watson Summit Italia 2017, l’evento di 8 giorni organizzato da IBM Italia, che si svolgerà fino al 23 maggio presso il Casello del Dazio – Arco della Pace a Milano.
Ogni giornata si articolerà in incontri e conferenze su temi specifici, affrontati attraverso demo, testimonianze di esperti e numerosi esempi concreti.
Watson Summit Italia: evoluzione Cognitive Business
Il potere dei dati obbliga oggi le aziende a compiere un ulteriore passo in avanti nella definizione de ...