Customer Experience
Mytaxi Match, taxi sharing a portata di app
Mytaxi, app per la chiamata di taxi parte del Gruppo Daimler, si arricchisce di un nuovo servizio: con Mytaxi Match offrirà ai clienti un'esperienza di viaggio in pooling ancora più vantaggiosa ed efficiente.
Dopo essere stato sottoposto negli ultimi mesi a specifici test volti a garantirne il successo, Mytaxi Match sarà disponibile inizialmente a Varsavia e successivamente in altre città europee, estendendo così la possibilità di usufruire del primo servizio taxi in condivisione lanciato in Eu ...
SAP Hybris LIVE Global Summit: il futuro della CX in una galassia di dati
Il futuro della Customer Experience si muove all'interno della galassia di dati oggi disponibili: per conoscerlo meglio l'evento da non perdere è il SAP Hybris LIVE Global Summit 2017, che si svolgerà a Barcellona dal 17 al 19 ottobre, riunendo manager di SAP Hybris, partner, clienti ed esperti.
In occasione dei vent'anni di SAP Hybris, il Global Summit 2017 sarà l'occasione ideale per riflettere sulle esperienze passate e provare a immaginare quelle future. Sarà Carsten Thoma – Presidente e ...
La nuova Audi A8 dialoga con i guidatori grazie a Dragon Drive
Dragon Drive di Nuance sale a bordo della nuova Audi A8: la piattaforma per l'automobile connessa basata su AI faciliterà la gestione di tutte le conversazioni e i servizi connessi del nuovo modello Audi e di quelli che lo seguiranno.
I guidatori avranno a disposizione un assistente virtuale alla guida capace di ascoltarli, comprenderli e rispondere alle loro esigenze grazie a funzionalità come il riconoscimento vocale basato su cloud, la comprensione del linguaggio naturale e la tecnologia tex ...
Il settore hospitality si migliora con omnicanalità e IoT
La trasformazione tecnologica legata allo sviluppo e alla diffusione dell’IoT sta esercitando la propria influenza anche nel settore dell’hospitality, con conseguenze importanti in termini di evoluzione delle aspettative dei clienti e delle tecniche di Customer Engagement.
Tra gli esempi più significativi e recenti di questo trend, che delinea la direzione di sviluppo del Customer Service nel settore, troviamo l’assistente virtuale di Amazon Echo reso disponibile nelle stanze di un hotel di Las ...
Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo
Non sarebbe fantastico far sì che ogni chiamata venga inoltrata alla persona giusta, in possesso delle informazioni più utili al caso, e che la richiesta venga risolta nel modo più corretto e veloce possibile? EICC – Enghouse Interactive Communications Center – è la soluzione semplice ma completa per applicazioni di Contact Center, Unified Communications e Help Desk in grado di aiutarti a raggiungere questi obiettivi.
Una soluzione per tutte le interazioni
I clienti di oggi si aspettano di c ...
Nuance ed Epson insieme per migliorare il workflow documentale
Per i clienti Epson si prospetta un futuro all’insegna di una maggiore produttività, efficienza e sicurezza dei documenti: la società ha infatti annunciato una partnership a livello mondiale con Nuance per migliorare, attraverso la distribuzione delle soluzioni di imaging documentale realizzate da quest'ultima, l'esperienza dei propri clienti.
La partnership permetterà alle due aziende di offrire prodotti e soluzioni che riuniscono al proprio interno i bassi costi di esercizio, il limitato im ...
Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti
Servizi offerti e aspettative dei clienti: questo è il terreno di sfida su cui si muove attualmente il settore Commerce. Secondo quanto riportato dalla ricerca Total Retail Survey 2017, svolta da SAP Hybris insieme a PwC, solo il 50% dei consumatori intervistati si ritiene soddisfatto della coerenza e della qualità dell’esperienza d’acquisto multicanale offerta dai propri retailer preferiti.
In uno scenario in cui le regole e le modalità di vendita e di fidelizzazione del cliente sono profondam ...
Shopping vocale per la GDO: annunciata la partnership Google-Walmart
Lo shopping nei negozi e sull’e-commerce Walmart, colosso della grande distribuzione USA, si appresta a diventare una chiacchierata: la società ha infatti annunciato di aver siglato una partnership con Google per offrire ai consumatori, a partire da fine settembre, una rivoluzionaria esperienza di shopping vocale che permetterà loro di acquistare tramite Google Assistant centinaia di migliaia di prodotti.
“La maggior parte di noi, incluso il sottoscritto, conduce una vita piena di impegni” ha d ...
Aziende italiane e Digital Transformation: gli obiettivi sono competitività e CX
Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa: sono queste le priorità strategiche delle aziende italiane in tema di Digital Transformation secondo un’indagine condotta in Italia da NetConsulting cube per conto di CA Technologies su un campione di 40 Direttori Sistemi Informativi e Manager di dipartimenti IT in imprese di diversi settori con fatturato superiore ai 500 milioni di euro.
Le aziende intervistate mirano principalmente a ...
Assistenza in video chat per i passeggeri Delta Air Lines
Video chat per comunicare con la propria compagnia aerea: questo il progetto pilota lanciato da Delta Air Lines all'interno dell’aeroporto Ronald Reagan di Washington (DCA), prima tra le compagnie aeree americane a mettere in contatto attraverso questo canale clienti e operatori del reparto prenotazioni e assistenza.
Il Delta Sky Assist comprende ora cinque schermi digitali interattivi dotati di ricevitori, grazie ai quali i viaggiatori potranno entrare in contatto con gli assistenti: per avvia ...