Customer expectaction
Il report di Aruba Road to Digitalization mostra il futuro del Retail
Secondo il nuovo report di Aruba, dal titolo Road to Digitalization in Retailing, i retailer devono rinnovare velocemente i sistemi back-end e investire nel talento giusto per sopravvivere in un mondo multicanale.
Ogni anno, la sfida del retail per la sopravvivenza dei punti vendita fisici diventa sempre più complessa.
Il report pubblicato da Aruba presenta i risultati di uno studio che ha coinvolto oltre 900 manager e non-manager di retailer globali e interviste realizzate con due esperti d ...
Quanto vale la Customer Experience nel Finance?
Amazon, Facebook, fintech e insurtech: il mercato del Finance è diventato decisamente più affollato e competitivo che in passato. Tecnologia, innovazione e Customer Centricity dominano anche questo settore, e l’esperienza offerta agli utenti non può che essere eccellente quando i competitor pullulano e sono a portata di click. Tutti questi nuovi scenari verranno analizzati mercoledì 6 febbraio, dalle 09:30 alle 13:00, durante il CMI Talk About "Finance & Customer Experience", che si svolgerà ...
L’eXperience Economy fotografata da Oracle all’evento Modern CX
Il 20 febbraio a Milano, Area Pergolesi, si fa il punto sui migliori percorsi per il Marketing e la Customer eXperience
Non passa settimana che sui principali giornali economici a livello mondiale, da Financial Times al Sole 24 Ore, non ci sia un intervento in merito all’Economia dell’Esperienza (eXperience Economy in inglese) mentre è ormai quotidiana la discussione in merito alla Customer eXperience, l’esperienza dei clienti. Questo sta accadendo da più di un anno; viene quindi spontaneo dom ...
In viaggio con il cliente tra dati e relazioni
I contesti di mercato oggi sono volatili, incerti e complessi, ma soprattutto popolati da clienti più volubili, sfuggenti, abituati a volgere il proprio favore agli interlocutori in grado di fornire loro le più solide garanzie di personalizzazione, engagement ed eccellenza del servizio. Attirare l'attenzione di tali consumatori è questione di tempismo, contenuto e qualità delle relazioni instaurate: è la soddisfazione a garantire la fidelizzazione, e le aziende devono ripensare le loro strategie ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia
“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della protezione e dell’offerta di soluzioni assicurative e finanziarie.
Fondato su valori guida come Customer Centricity, integrità, coraggio, corporate responsibility, people empowerment e open innovation, il brand ha dimostrato di saper tenere il passo delle grandi trasformazioni del mercato, mutando il proprio ruolo da payer a partner e creando serviz ...
Personalizzata, ma quanto personale? CX digitale per le feste, e non solo
Quest’anno è stato più che mai chiaro che gli appuntamenti pre-natalizi con lo shopping, dal Black Friday al Cyber Monday, sono diventati anche in Italia un’occasione imperdibile per i consumatori. GFK ha calcolato un incremento complessivo del 42% nelle vendite online e nei negozi fisici in quella settimana, con un controvalore pari a 375 milioni di euro per i soli prodotti tecnologici; i dati di SIA, invece, evidenziano come nel solo giorno del Black Friday, il 23 novembre, sono state effettua ...
Pubblicato oggi da Capgemini il primo World InsurTech Report
Il settore dell’insurance technology (InsurTech) è in espansione e apre a una nuova era di collaborazione tra vecchi e nuovi player del comparto assicurativo. È quanto emerge dalla prima edizione del World InsurTech Report pubblicato oggi da Capgemini in collaborazione con Efma.
Dal report emerge che i Manager del settore assicurativo ritengono che il fenomeno “InsurTech” sarà un importante catalizzatore in grado di ridefinire la customer experience, garantire maggiore efficienza e creare nuo ...