Tag: customer engagement

Il retail nell’era della digitalizzazione nel report di Minsait

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La digitalizzazione già faceva parte delle realtà del retail, ma la pandemia ha spinto ulteriormente il pedale su alcune tematiche come l'ecommerc ...
Medallia re:Imagine –  tre settimane di eventi online

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Stiamo vivendo cambiamenti epocali così profondi che ascoltare clienti e dipendenti è diventato più importante che mai. Per venire incontro a questa ...
Quando esternalizzare il tuo contact center

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Che cos'è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o gestire alcune opera ...
Come ridurre al minimo i tempi di attesa nei Contact Center

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Grazie all'evoluzione tecnologica è possibile contattare il servizio clienti di un'azienda in svariati modi: via live chat, via mail, attraverso pro ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

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Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immag ...
Ok Artificial Intelligence… ma in concreto?

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Questa è la domanda che tutti noi ci siamo posti almeno una volta di fronte al tema dell’Intelligenza Artificiale un po’ diffidenti, un po’condizion ...
Quali esperienze chiedono Millennial e Gen Z?

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Dalla nuova ricerca condotta dal MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e pro ...
Quando la trasformazione digitale incontra l’arte

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Nell'era digitale è importante proteggere e tutelare anche i beni artistici del patrimonio italiano, invogliando una diffusione che sia a passo coi ...
Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

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Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto ...
Giovanni Mannarino entra a far parte della squadra di Spitch

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Giovanni Mannarino entra a far parte di Spitch nel ruolo di Director of Sales and Consultancy, Mannarino si occuperà in particolare delle attività d ...
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