Tag: Customer Contact

Customer Experience Roadshow, si parte da Verona il 12 aprile

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Sarà la Camera di commercio di Verona ad ospitare la prima tappa del nostro Customer Experience Roadshow, che si svolgerà venerdì 12 aprile dalle 9 ...
Con Accengage le aziende potranno interagire con i clienti su WhatsApp

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Accengage, azienda acquisita da Urban Airship e il più importante provider di tecnologia in campo CRM e notifiche push in Europa, annuncia oggi un n ...
I 5 errori +1 del Social Customer Care

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A quasi un anno di distanza dal nostro articolo “le regole del social customer care” (che vi consiglio di leggere perché ancora molto attuale) arriv ...
Network Contacts si aggiudica la gestione dei Contact Center dell’INPS

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Network Contacts, parte del Gruppo Activa, leader nel campo del business process outsourcing e nella progettazione e sviluppo di soluzioni innovativ ...
Logistica e trasporti si trasformano con l’Intelligenza Artificiale

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Nel corso degli anni svariate tecnologie hanno influenzato il mondo della logistica e hanno forzato le aziende a continui mutamenti organizzativi per ...
Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging

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Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli indivi ...
Ridurre i costi del service desk con funzionalità Self-help

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Il service desk, essenziale e talvolta frustrante, è una componente determinante per qualsiasi azienda. Il problema ruota spesso intorno al fragile ...
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Oggi il mercato è diventato iper-competitivo e per il cliente conta sempre di più la qualità dell’esperienza vissuta. In base alle emozioni che prov ...
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C'è una nuova figura che si presenta con maggiore frequenza: il responsabile della cultura. Invece di diffondere la responsabilità di creare e mante ...
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C'è un assioma molto importante del marketing: la distanza più breve tra un marchio e un cliente è una conversazione. Proprio per questo il persona ...
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