Customer Communication Management

Quando esternalizzare il tuo contact center

Quando esternalizzare il tuo contact center

Che cos'è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o gestire alcune operazioni. Nel caso dei call center, gli outsourcer forniscono strumentazione e operatori che interagiscono con i clienti di un cliente sia per campagne marketing di teleselling oppure per azioni di caring. Una parte fondamentale di questa responsabilità include l’assunzione e la formazione. In molti casi, gli outsourcer forniscono parti significative ...
E-commerce Automation: + 30% Conversion con l’Iper Personalizzazione

E-commerce Automation: + 30% Conversion con l’Iper Personalizzazione

Questo articolo affronta i temi dell'E-commerce e Marketing Automation, mostrando le best practice per migliorare le vendite in ambito b2c e un case study per aumentare del 30% le Conversioni dei nuovi Utenti. Pagare di più per un'esperienza migliore? I dati raccolti da uno studio Walker affermano che l’86% dei clienti è disposto a pagare di più per un’esperienza migliore. Questo significa che la qualità del prodotto o servizio che vendiamo è importante ma la differenza tra un’azienda e un ...
ServiceNow e Adobe assieme per migliorare il Customer Experience Management

ServiceNow e Adobe assieme per migliorare il Customer Experience Management

ServiceNow® e Adobe, annunciano una partnership che migliora il Customer Experience Management. Con questo accordo ServiceNow estende l’esperienza relativa alla fruizione dei contenuti di Adobe e utilizza l’analisi del comportamento utente per offrire servizi end-to-end innovativi e personalizzati, creati per assicurare la più pertinente continuità operativa, attraverso tutti i canali utilizzati. Le aziende utilizzano soluzioni di customer engagement per comprendere meglio e personalizzare l’ ...
Your Voice e Wind Tre Business: la Digital Transformation per le aziende

Your Voice e Wind Tre Business: la Digital Transformation per le aziende

La gestione e l’automatizzazione delle comunicazioni multichannel fra clienti e aziende di grandi, medie e piccole dimensioni sono pronte a diventare più semplici e innovative grazie al nuovo accordo di partnership siglato da Your Voice e Wind Tre Business. Quest’ultima – azienda ai vertici del mercato mobile italiano e tra i principali operatori alternativi nel fisso – offrirà sul mercato la web dashboard Cloud Contact Manager di Your Voice, disegnata per ottimizzare e digitalizzare i processi ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro. Al centro di quest ...
Open House & User Conference: alla scoperta della comunicazione olistica

Open House & User Conference: alla scoperta della comunicazione olistica

Per tutte le aziende alla ricerca di una tecnologia CCM basata su un approccio olistico alla comunicazione c’è una data da segnare in agenda: il 23 giugno 2017 ISIS Papyrus presenterà le proprie soluzioni durante l’evento Open House & User Conference, che si svolgerà presso la sede italiana dell’azienda a Ivrea (TO). Open House & User Conference: gestire il CCM con ISIS Papyrus L’obiettivo delle soluzioni di Customer Communication Management realizzate da ISIS Papyrus è quello di gar ...
AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus

AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus

Dopo essersi aggiudicata un posto tra i finalisti dell’ACORD Insurance Innovation Challenge (AIIC), la soluzione Papyrus OMNI Channel è stata giudicata dagli esperti come la soluzione più significativa e sostenibile per il passaggio al digitale, e ha vinto il premio Innovazione 2016. Isis Papyrus per il Customer Communication Management La piattaforma realizzata da Isis Papyrus si caratterizza per un’implementazione immediata, veloce e facile, ed è facilmente integrabile con i sistemi esistent ...
Gruppo CMT e Sentra Energia: presentata la bolletta digitale

Gruppo CMT e Sentra Energia: presentata la bolletta digitale

Sentra Energia scopre tutti i vantaggi della bolletta digital: il Gruppo CMT ha infatti realizzato per il fornitore di energia elettrica e gas metano una soluzione di Customer Communication Management che organizza e semplifica le comunicazioni con gli utenti. Grazie a questa nuova soluzione, Sentra Energia può inoltre monitorare in tempo reale lo stato dei flussi di spedizione e pagamento, e archiviare la documentazione digitale. Da semplice fattura, la bolletta 2.0 è quindi diventata un ver ...
27 maggio, Open House & User Conference: l’innovazione nel CCM

27 maggio, Open House & User Conference: l’innovazione nel CCM

Il 27 maggio 2016 si svolgerà – presso la sede di ISIS Papyrus in via Monte Navale 11, Ivrea – l’evento Open House & User Conference, durante il quale verranno approfonditi vari aspetti legati alla Customer Experience Omnicanale, al Customer Communication Management (CCM) e al CRM, senza tralasciare momenti di networking. L’integrazione di contenuti business, processi aziendali e comunicazioni ai clienti mediante un approccio “One Company – One Voice” è il messaggio di ISIS Papyrus, che ...
Da numero a persona: Doxee celebra la centralità del cliente

Da numero a persona: Doxee celebra la centralità del cliente

Una giornata di scambio e riflessioni per conoscere e rispondere alle sempre nuove esigenze di gestione del cliente in aziende complesse: questo l’obiettivo di Doxee, che il 25 novembre 2015 ha organizzato a Milano il Doxee Experience Day, durante il quale sono stati discussi i temi della Digital Transformation, della Customer Experience e del Customer Communication Management. L’incontro si è aperto con un intervento di Sergio Muratori Casali, Presidente Doxee, che ha illustrato lo scenario di ...
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