Customer Centricity

Collaborative Exchange: il nuovo paradigma della Digital CX

Collaborative Exchange: il nuovo paradigma della Digital CX

Collaborative Exchange: questo è il nuovo approccio alla gestione della Customer Experience che si sta sviluppando e diffondendo tra le aziende, come rilevato dall’ultimo rapporto realizzato e pubblicato da Capgemini Consulting e MIT Initiative on the Digital Economy (IDE), “From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a Collaborative Exchange”. From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a Collaborative Exchange Dopo una ricerca durata quasi due anni, accompagnata d ...
Osservatorio CRM 2017: in quale direzione si muovono i cambiamenti?

Osservatorio CRM 2017: in quale direzione si muovono i cambiamenti?

Anche quest'anno non poteva mancare il nostro appuntamento dedicato allo studio e all'analisi dei trend del CRM in Italia: martedì 9 maggio, insieme a C-Direct Consulting, abbiamo presentato i primi risultati emersi dall'Osservatorio CRM 2017 – tuttora in fase di svolgimento –, dando ampio spazio anche alla voce e all'esperienza di aziende come Injenia, CRMpartners, VTENEXT e Satisfactory, che della migliore gestione delle relazioni con i clienti hanno fatto il loro core business. Ai temi dell' ...
Netcomm Forum 2017 esplora il futuro dell’e-Commerce

Netcomm Forum 2017 esplora il futuro dell’e-Commerce

Al via domani, 10 maggio, la XII edizione del Netcomm Forum, evento nazionale promosso dal Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, che si svolgerà a Milano presso MiCo – Milano Congressi, Gate 14, via Gattamelata 5. Saranno due giorni dedicati all’approfondimento degli aspetti e delle dinamiche propri dello shopping online, guidato da ricerche aggiornate e dall’analisi delle ultime tendenze messe a confronto con le case history dei principali operatori del settore, italiani e internazio ...
Gestione del CRM tra normative e vantaggi competitivi

Gestione del CRM tra normative e vantaggi competitivi

Un approccio customer oriented è oggi la chiave per assicurarsi un vantaggio competitivo sul mercato. In tale contesto, tra gli asset principali si trovano le informazioni e i dati raccolti nei sistemi di CRM, a partire dai quali è possibile svolgere attività di analisi sul cliente, formulare nuove strategie di business e individuare azioni di marketing personalizzate. Il trattamento dei dati richiede però competenza e soprattutto il rispetto delle regole che permettono di utilizzarli in modo ...
Mystery Auditing: il miglior giudice della qualità è il cliente

Mystery Auditing: il miglior giudice della qualità è il cliente

Riuscire a monitorare la qualità dei servizi erogati è un’attività della massima importanza per un numero sempre maggiore di aziende, che si trovano oggi a operare e competere in un mercato dominato dalla consapevolezza del primato della Customer Experience, ovvero della centralità del cliente e della sua soddisfazione. Se attraverso le tradizionali pratiche di auditing – per le organizzazioni che offrono servizi e vendono beni – è possibile controllare il funzionamento di procedure e processi, ...
Mystery Auditing: il controllo qualità che dà importanza al cliente

Mystery Auditing: il controllo qualità che dà importanza al cliente

Dal 18 al 21 aprile si svolgerà a Milano il meeting internazionale del comitato tecnico ISO/PC 302, ossia il project committee ISO impegnato nella revisione della norma 19011 “Guidelines for auditing management systems”. Si tratta di un appuntamento significativo anche perché vedrà la partecipazione in prima linea dell’Associazione Mystery Auditing Italia, fornendo così un’importante vetrina a una metodologia – l’Audit in incognito appunto, o il più conosciuto Mystery Shopping – focalizzata s ...
Zendesk Support per axélero: il valore delle relazioni

Zendesk Support per axélero: il valore delle relazioni

axélero prosegue il suo cammino di Customer Centric Company e sceglie la tecnologia CRM di Zendesk per potenziare il Customer Service, aumentare la Customer Satisfaction e generare valore attraverso le relazioni con i clienti. axélero mette il cliente al centro delle strategie di sviluppo con Zendesk Support A inizio anno axélero ha avviato un percorso di rafforzamento del suo ruolo di partner e acceleratore di business per grandi aziende e PMI italiane; la strategia adottata punta a raggiunge ...
Jeep Compass Visualiser: i clienti scelgono l’auto con la VR

Jeep Compass Visualiser: i clienti scelgono l’auto con la VR

Jeep rende superflua la presenza fisica delle vetture negli show room: all’interno dei concessionari del marchio viene infatti offerta una innovativa Customer Experience che dà ai clienti la possibilità, grazie a una soluzione di realtà aumentata, di interagire virtualmente con la nuova Jeep Compass, osservandola da tutte le angolazioni e visualizzandone anche gli interni. VR e automotive: il Jeep Compass Visualiser Il Jeep Compass Visualiser è un'applicazione di facile utilizzo, in grado di ...
Customer Intelligence: scarica l’ebook SAS in anteprima

Customer Intelligence: scarica l’ebook SAS in anteprima

Avete già sentito parlare di Customer Intelligence? Probabilmente sì, ma forse non vi siete mai soffermati a riflettere sui vantaggi che questa può comportare per le attività di marketing. In questo caso, non preoccupatevi: dal 5 aprile – ma per voi in anteprima – sarà disponibile l’ebook Come migliorare le campagne di marketing con la Customer Intelligence, realizzato da SAS. Customer Intelligence, la svolta per il marketing Le attività di marketing assomigliano oggi sempre più a un gioco di ...
Arrivano in Italia le soluzioni per il CRM di bpm’online

Arrivano in Italia le soluzioni per il CRM di bpm’online

Continua la strategia di crescita e rafforzamento della rete di partner di bpm'online, azienda di sofware in cloud per lo sviluppo di applicazioni CRM process-driven per il marketing, le vendite e il Customer Service: è stato infatti annunciato che queste soluzioni saranno ora disponibili in sette lingue – italiano, spagnolo, portoghese, tedesco, francese, olandese e ceco – estendendo così la platea di clienti che potranno usufruirne per ottimizzare i risultati di business.  In Italia e Spagna i ...
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