Tag: Customer Centricity

Conoscere, prevedere, ingaggiare: la fidelizzazione è data-driven

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Più complesse da conquistare, più facili da perdere: fedeltà e fiducia dei consumatori sono oggi il traguardo più ambito e sfidante per le aziende, ...
Speech & Text Analytics e la customer centricity

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Nonostante il recente rilascio di vaccini anti-Covid in alcune parti del mondo, è chiaro che un ritorno al business sarà lento e comunque diverso da ...
Omnichannel: dove puntano i trend 2021

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La spinta all’omnicanalità che in questi mesi ha interessato la maggior parte delle aziende e dei consumatori – in modo trasversale a settori e fasce ...
I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020

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La centralità del cliente è sempre stata al centro del successo aziendale, ma nel 2020 ha assunto un significato più profondo. A causa della delicat ...
Customer care: un nuovo approccio dopo l’emergenza

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L’e-commerce è esploso da inizio 2020 (in Italia da gennaio a maggio +2 milioni i consumatori online, di cui 1,3 durante l’emergenza Covid-19. Negli ...
Quando esternalizzare il tuo contact center

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Che cos'è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o gestire alcune opera ...
E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?

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Al giorno d’oggi, è normale gestire i flussi di e-mail tramite strumenti di messaging, quali ad esempio Outlook, Gmail e Lotus. In effetti, gli scam ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

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Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immag ...
Arkage entra a far parte degli Osservatori del Politecnico di Milano

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Arkage entra a far parte del network degli Osservatori Digital Innovation del Polimi. L'agenzia supporterà la ricerca 2020-2021 degli Osservatori In ...
Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center

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Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chi ...
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