Customer Centric
È giunto il momento di fare il check up alla tua customer experience.
Siamo entrati nell'ultimo quarto dell'anno, un ottimo momento per fare un check up alla tua customer experience in vista del prossimo anno e vedere se effettivamente stai offrendo un buon servizio ai tuoi clienti. Tieni sempre presente che basta una sola defezione del tuo customer service per veder bussare i tuoi clienti alla porta dei tuoi concorrenti.
Una ricerca di Forbes mostra infatti che le aziende perdono fino a 75 milioni di dollari a causa di un servizio clienti scadente e il 68% è d ...
Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali
Sempre più spesso le aziende cercano nuovi modi per entrare in contatto diretto con i propri clienti, non solo per fornire loro servizi personalizzati, e quindi avere maggiori probabilità di aumentare le vendite, ma anche per gestire al meglio il rapporto con loro e prolungare la relazione nel tempo.
I vantaggi di questo approccio one-to-one sono innumerevoli: conoscere nel dettaglio i gusti di una persona, come vive le sue giornate, quali sono i suoi bisogni e le sue richieste permette natur ...
Robot welcome on board!
Negli ultimi anni abbiamo vissuto un allarmismo estremo relativo alla potenziale perdita di posti di lavoro causata dalle nuove tecnologie, con toni talvolta inutilmente polemici e strumentali. In realtà la questione automazione investe sia tematiche sociali che organizzative, e la valutazione superficiale delle conseguenze (spesso da parte delle aziende stesse) potrebbe aggravare un quadro già abbastanza confuso.
La progettazione di un intervento di automazione merita infatti una chiara an ...
CRMpartners festeggia il traguardo di 500 clienti al CX2020
...e vi aspetta con un omaggio al business speed date e all’aperitivo di Networking.
Il mercato sta mutando così rapidamente che le imprese, sia Enterprise che PMI, spesso non riescono ad elevarsi in relazione al proprio potenziale. Sin dalla sua nascita pochi anni fa come start-up innovativa CRMpartners ha accompagnato oltre 500 aziende nel percorso di digitalizzazione, affiancandole nell’adozione di Software in cloud e facilitandone il processo di cambiamento.
La nostra missione non si è m ...
Sephora al primo posto nella cross-channel experience
Sephora ha preso il primo posto per il terzo anno consecutivo nell'indice annuale di retail personalization di Sailthru che ha intervistato 1.500 consumatori sulle esperienze di vendita cross-channel.
I marchi con punteggi più alti hanno iniziato a mostrare segni di una vera personalizzazione multicanale creata per soddisfare il cliente. Da ciò emerge come i consumatori diano un'importanza sempre maggiore alla shopping experience; di conseguenza, sono maggiori le probabilità che i clienti tor ...
Il Customer Service Summit sbarca a New York
Il customer service è troppo spesso indicato come "solo un centro di costo". E forse in passato siamo stati più reattivi che propositivi, ma non più.
Man mano che l'esperienza supera il prezzo e il prodotto come elemento chiave di differenziazione del marchio, il servizio clienti viene riconosciuto come il volto e il motore della strategia a livello di organizzazione. Il posto migliore per attuare il cambiamento è, senza dubbio, il nono Customer Service Summit che si terrà 23-24 ottobre a New ...
Arriva a Londra il Customer Service and Experience summit
In un'era di rapida automazione e progressi tecnologici può essere facile perdere la cognizione di ciò che significa realmente il customer service. Come brand bisogna assicurarsi di essere incentrati sul cliente, ponendo sempre al primo posto le loro esigenze e offrendo un livello di assistenza personale e utile indipendentemente dalle dimensioni.
Il Customer Service and Experience summit Europe riunisce i marchi più importanti per stabilire la barra della strategia di supporto multicanale. D ...
Annunciati i finalisti degli ECCCSA 2019
Sono stati annunciati i finalisti dell'European Contact Center e del Customer Service Awards (ECCCSA) 2019. Si pensa che la serata degli Awards a novembre potrebbe essere il più grande raduno di professionisti del contatto con i clienti di sempre.
National Grid Metering è la rosa dei candidati per Small Contact Center of the Year, mentre Expedia è finalista nella categoria Large Contact Center of the Year. TalkTalk spera di essere vincente per Giving Something Back con Sberbank e AS ...
A Milano The Experience Advantage di Kantar il 18 settembre
L’esperienza è tutto! Siamo nell’era dell’experience, e si dà sempre maggiore attenzione al modo di vivere le seperienze, che sia l’esperienza cliente o quella di vendita.
Ma alcune aziende danno esperienze e ricordi poco piacevoli ai clienti non riuscendo a valicare il gap tra Brand Promise e Customer Experience. Oggi una buona Experience permette di aver un vantaggio competitivo sul mercato. Ma molti brand si ritrovano a doversi rapportare con una situazione dove i clienti percepiscono un div ...
LivePerson è più vicina ai clienti con le sue soluzioni di Customer Care
La domanda di soluzioni di customer care digitale, conversational commerce e digital direct marketing è in continuo aumento, con le organizzazioni che manifestano il desiderio e la necessità di dotarsene, per continuare ad essere competitive negli affari, incrementando le vendite.
Cos’è il conversational messaging
Il conversational commerce è la modalità che permette agli utenti di reperire informazioni, contattare il customer service per ottenere il supporto desiderato e fare acquisti in ...