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Non migliorare la tua customer experience. Rivoluzionala!
Spesso i manager di importanti aziende chiedono in quale nuova tecnologia dovrebbero investire per migliorare la loro customer experience e la fedeltà dei clienti. La risposta più rapida è che la tecnologia non sempre rappresenta il primo passo da compiere.
Fidatevi non è solo questione di vendere più software. Ma prima di effettuare importanti investimenti in tecnologia, chiedetevi innanzitutto: più soluzioni CRM mi permettono di differenziarmi dai concorrenti? La tecnologia da sola mi aiuta ...
I 7 principi di qualità della customer experience
Forse ti starai chiedendo “Cosa c’entrano i principi di qualità con la customer experience?” La risposta è semplice nella sua esposizione, meno difficile nella applicazione forse. L‘esperienza del cliente e l’azienda stessa stanno sempre più convergendo in un unico concetto. Quindi per dare una esperienza migliore dobbiamo essere innanzitutto un’azienda migliore.
Per i clienti invece il tema della customer experience è molto chiaro. Ed è un metro decisionale molto netto.
Siamo infatti nel pi ...
Perché l’Intelligenza Artificiale migliora la relazione con il cliente
La Customer experience è diventata una vera e propria disciplina di business, non a caso si parla di Customer experience Management e gestione del Customer Journey: strategie, processi, organizzazione, assistenza, tutto viene incentrato sul cliente e sul percorso che esso vive, il quale non si esaurisce certamente con l'acquisto.
Sappiamo che una buona Customer experience migliora la qualità della relazione che si instaura tra brand e consumatore, con conseguente fidelizzazione dei clienti e ...
E-commerce Automation: + 30% Conversion con l’Iper Personalizzazione
Questo articolo affronta i temi dell'E-commerce e Marketing Automation, mostrando le best practice per migliorare le vendite in ambito b2c e un case study per aumentare del 30% le Conversioni dei nuovi Utenti.
Pagare di più per un'esperienza migliore?
I dati raccolti da uno studio Walker affermano che l’86% dei clienti è disposto a pagare di più per un’esperienza migliore. Questo significa che la qualità del prodotto o servizio che vendiamo è importante ma la differenza tra un’azienda e un ...
Anche H&M apre alla rivoluzione digitale
Anche H&M, colosso svedese del fashion, apre alla rivoluzione tra fisico e digitale. La compagnia ha previsto un cambiamento strategico per i suoi punti vendita sul territorio.
L'ingresso nel mondo digitale e l'avvento dell'e-commerce hanno colpito duramente il settore del fashion e del retail, portando i retailer a modificare e ripensare quasi completamente i loro approccio al mercato globale e locale; dovendo venire in contro alle nuove esigenze dei consumatori.
In H&M la rivoluzi ...
I 5 step della Customer Journey nel luxury retail
Curioso, esigente, impaziente, questo il ritratto del consumatore odierno; sempre più connesso e informato, ma in continua ricerca di una relazione fisica con il brand, in particolar modo per i prodotti di fascia alta, tendenzialmente esenti dall’acquisto di impulso. L’esperienza nel punto vendita continua ad essere riconosciuta dagli esperti come parte centrale dell’intero processo, anche se inserita in un percorso d’acquisto più articolato e meno prevedibile rispetto al passato, soprattutto ...
L’uomo: la forza motrice della Relazione Cliente
Oggi, il 60% degli italiani si dichiara pronto a essere fedele a un marchio nel caso di un’esperienza positiva con il servizio cliente.
Contemporaneamente, per assicurare le performance delle imprese, risulta indispensabile costruire un rapporto di fiducia con i clienti. Secondo uno studio di Gartner, l’80% dei proventi futuri di una società provengono al 20% dai clienti esistenti.
Come garantire la fidelizzazione dei clienti esistenti?
È una problematica che emerge spesso nella strateg ...
Retail, come stare un passo avanti nella security
L’innovazione tecnologica sta trasformando in modo radicale il settore del retail, unendo ulteriormente i mondo fisico e quello digitale e modificando sempre più l’esperienza cliente. Ma mentre il settore cambia, stanno cambiando anche i metodi con cui i criminali informatici rubano i dati sensibili di aziende e consumatori.
Fino al 2018, i dati sulla sicurezza informatica suggerivano che in ambito retail il tipo più comune di incidente riguardasse i POS. Questi dati includevano la compromiss ...
Con Spitch & Dotvocal le visite mediche si prenotano via IVR & BOT
Grazie alla partnership tra Dotvocal e Spitch AG – presentata lo scorso maggio in occasione del Talk About CMI Il potere della voce nel Customer Service – Casa della Salute, gruppo ligure operante nella sanità privata, è ora in grado di garantire ai propri utenti la possibilità di prenotare visite mediche e ricette direttamente attraverso una soluzione multicanale comprensiva di IVR, bot e Facebook.
Tale soluzione, basata su Intelligenza Artificiale ed Elaborazione del Linguaggio Naturale (AI ...
Nella nuova ricerca di SAP il Servizio Clienti si rivela cruciale per una buona CX
Dalla nuova ricerca di SAP emerge come per la maggior parte dei consumatori un servizio clienti di elevata qualità è l’elemento più importante quando acquistano un prodotto. I risultati emergono dal “SAP Fashion Index”, che ha chiesto a 5.000 consumatori la loro percezione sui brand della moda e il loro comportamento generale di acquisto.
Inoltre, gli intervistati hanno dichiarato di aspettarsi molto di più dai brand quando si tratta di offerte e promozioni. Per soddisfare le aspettative dei ...