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Xerox leader nel Magic Quadrant “Customer Management Contact Center BPO”

Xerox leader nel Magic Quadrant “Customer Management Contact Center BPO”

Nell'edizione di gennaio 2016 del Magic Quadrant di Gartner dedicato al Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing, per il quarto anno consecutivo, Xerox ‒ azienda leader nel mondo per i processi aziendali e la gestione dei documenti ‒ è stata nominata leader di mercato. Chuck Koskovich, Global Customer Care Leader di Xerox, ha commentato così questo importante risultato: “Crediamo che il nostro posizionamento per il quarto anno nel quadrante dei leader sia il risultato d ...
The Carlyle Group acquisisce la maggioranza di Digitex

The Carlyle Group acquisisce la maggioranza di Digitex

The Carlyle Group – società internazionale di alternative asset management – ha annunciato oggi di aver acquisito la partecipazione di maggioranza in Digitex, una società spagnola specializzata nei servizi di Business Process Outsourcing (BPO), fortemente radicata in Spagna e in America Latina. L’investimento sarà realizzato attraverso Carlyle Europe Partners IV, un fondo di buyout focalizzato su operazioni nel segmento upper-mid market. Questa operazione si concluderà entro il secondo trimes ...
Pat rafforza la sua attività in Spagna con una nuova sede a Madrid

Pat rafforza la sua attività in Spagna con una nuova sede a Madrid

L’anno nuovo si apre per il Gruppo Pat con l’inaugurazione di un nuovo ufficio a Madrid: la nuova sede svolgerà un ruolo chiave nel rafforzamento e nel supporto delle strategie marketing e commerciali pianificate dall’azienda nel territorio iberico. Già da alcuni anni, infatti, il management Pat ha deciso di consolidare la propria internazionalizzazione e la presenza in Spagna, investendo in questo mercato a seguito dei segnali positivi provenienti dai clienti spagnoli già acquisiti. L’inaugu ...
I vantaggi del motore semantico per il Customer Care spiegati da Awhy

I vantaggi del motore semantico per il Customer Care spiegati da Awhy

Prima che ogni casa fosse dotata di un computer, per la ricerca di informazioni si tendeva a consultare un’enciclopedia o un testo specifico. Adesso, invece, si tende a fare ricorso all’utilizzo di sistemi di ricerca informatici per risolvere qualunque dubbio e perplessità. Dal 1997, anno dell’arrivo di Google, le ricerche online hanno tutte fatto riferimento a quello che è poi diventato il sito internet più visitato al mondo. Fino a poco tempo fa, però, nemmeno Google era in grado di utilizz ...
Le tre principali modalità di cambiamento che interesseranno il Customer Engagement nei prossimi tre anni

Le tre principali modalità di cambiamento che interesseranno il Customer Engagement nei prossimi tre anni

Nella moltitudine di messaggi, informazioni e immagini che i brand inviano quotidianamente ai consumatori tramite mezzi di comunicazione online e offline, c’è una cosa che gli esperti di marketing celebrano ancora come il Santo Graal del settore: il Customer Engagement. Come si mantiene vivo l’interesse dei propri follower e si incoraggiano nuove vendite all’interno di un mercato tanto competitivo?  L’enorme mole di dialoghi e scambi di opinione che avviene quotidianamente tra i consumatori su ...
Viaggio alla scoperta dell’arte di servire il Cliente

Viaggio alla scoperta dell’arte di servire il Cliente

Kazuo Inumaru è stato la guida d’eccellenza del workshop “CX: do the Japanese do it better?”, incontro grazie al quale i partecipanti hanno potuto esplorare il mondo delle relazioni con il cliente, e non solo. Un viaggio dall’altra parte del mondo per conoscere i metodi utilizzati in Giappone per la creazione di elevati standard di servizio e di percezione dei clienti, ma anche per ricercare quegli universali – ossia i valori e le capacità comuni all’intero genere umano – che vanno riscoperti e ...

Ricerca GN Research: 2 italiani su 3 insoddisfatti di prodotti e servizi

Customer care gli italiani sono insoddisfatti. Emerge da una ricerca di GN Research - gruppo Teleperformance Italia -  che documenta come, negli ultimi sei mesi, per circa due italiani su tre l'esperienza d'acquisto di un prodotto o servizio si sia rivelata negativa, generando nel 42% dei casi forti lamentele e nel 32% la disdetta del servizio o l'abbandono del Brand. La ricerca ha dimostrato anche come dei sistemi evoluti di gestione del Customer Care (come UP Journey) siano in grado di portare ...

Sorgenia è il primo operatore energetico con un call center certificato

Sorgenia ha recentemente annunciato di essere il primo operatore del settore energetico ad aver ottenuto una certificazione che attesta la qualità dei servizi di customer care telefonico. La certificazione è in riferimento alla normativa UNI EN 15838:2010 e ha coinvolto gli operatori dei call center di Milano e di Bari. L’Iter di accreditamento è stato anticipato da una fase precertificativa durante la quale l’azienda ha verificato la validità dei propri processi e l’assenza di anomalie, per poi ...

Il Customer Care diventerà sempre più automatizzato

Gartner ha pubblicato un report che riguarda il Mobile Customer Service e come si svilupperà nei prossimi anni questo componente sempre più decisivo delle strategie di marketing di moltissimi comparti. Dal report è emerso che la tendenza generale delle aziende è di automatizzare e gestire il più possibile via software le interazioni di assistenza e supporto al cliente. Tuttavia, il ritmo di aumento dei canali di scelta (sensori, assistenti virtuali, ricerca avanzata, chioschi, online video chat ...

BeeTwin introduce nuovo sistema IVR

BeeTwin, azienda che opera nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas naturale, ha introdotto il nuovo sistema IVR (Interactive Voice Response), ossia un flusso di risposta alle chiamate in entrata mediante un messaggio vocale preregistrato. La voce, che accoglie il chiamante, offre la possibilità di selezionare diverse opzioni in base all’oggetto della singola richiesta di contatto. La scelta può essere effettuata semplicemente premendo i tasti numerici (da 0 a 9) presenti sulla tastie ...
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