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Personalizzazione: sì o no?
Personalizzazione e privacy sono, oggi, due facce della stessa medaglia. Riuscire a trovare prima - e a mantenere poi - un equilibrio tra questi due elementi è fondamentale per la costruzione di un rapporto duraturo tra l’azienda e i suoi clienti che sia realmente basato sulla fedeltà e sulla fiducia.
Un numero sempre maggiore di persone si sta convincendo che l’utilizzo dei dati personali sia positivo, ma la disputa della personalizzazione contro la privacy infiamma il dibattito e, spesso, in ...
Utility e CX: un potenziale utilizzato solo in parte
In diversi settori la Customer Experience è ormai un argomento al centro dell’attenzione grazie anche allo sviluppo del digitale, all’integrazione dei canali e a un comportamento del cliente le cui aspettative sono cresciute in termini di opzioni disponibili e di trattamento consistente sui punti di contatto.
Anche per le Utility, che hanno operato finora in un contesto di limitata possibilità di differenziazione in termini di offerta della commodity e di margini ridotti, la Customer Experience ...
Speech Analytics, Almawave e Cefriel vincono l’Innovation Trophee Engie
La capacità di innovazione italiana si afferma all'interno del contest internazionale promosso dal Gruppo Engie, che ha visto protagonisti 580 progetti innovativi nel campo energetico con soluzioni pratiche per i clienti: a vincere l’Innovation Trophee Engie nella categoria Commercial and Customer Relations è stato infatti il progetto di Speech Analytics realizzato con la tecnologia Iride Voice fornita da Almawave ‒ società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA ‒ e personalizzata in col ...
Chatbot Responsa per Facebook Messenger
Responsa coglie al volo l’opportunità offerta da Facebook – che a partire dal mese scorso ha rilasciato delle API per la creazione di chatbot sulla piattaforma Facebook Messenger –, e presenta il proprio chatbot, sostenendo così l'evoluzione del Customer Service, i cui benefici andranno a vantaggio sia delle aziende sia degli utenti finali.Si tratta di un’importante opportunità per il settore del Customer Care in self-service: le aziende potranno offrire ai clienti una modalità di interazione in ...
Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations
Il nuovo gruppo Covisian – nato su iniziativa di Aksìa Group, che ha recentemente unito le due aziende italiane Visiant e Contacta – si prepara a diventare uno dei punti di riferimento nel mercato del Business Process Outsourcing, in quanto capace di unire l’eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Guidato da Daniele Palazzo, Amministratore Delegato di Visiant e Presidente di Contacta, Covisian è il terzo operatore del ...
Customer Care mobile ready con il Floating Widget di Responsa
Responsa amplia la propria offerta di soluzioni mobile ready per il Customer Care, integrando al modulo Dynamic FAQs il nuovo Floating Widget, una casella di aiuto interattiva, creata per supportare il cliente in tutte le fasi di navigazione su un sito.
Il Floating Widget è sempre a disposizione degli utenti, e fornisce loro un accesso semplice e in real time alle informazioni di cui hanno bisogno; in risposta all'aumento degli acquisti da smartphone (+51%), entrambi i moduli proposti da Resp ...
Customer Day 2016, dal Mobile al Wearable Consumer
Si rinnova anche quest’anno l’appuntamento con il Customer Day, l’evento organizzato dall’Istituto Internazionale di Ricerca per condividere le nuove strategie, tendenze e tecnologie per l’analisi dei comportamenti del consumatore, che avrà luogo a Milano, il 15 giugno, presso lo Starhotel Business Palace.
Tema trainante della giornata sarà il Wearable Consumer: l’obiettivo è quello di fare chiarezza sulle opportunità offerte da Multicanalità, Social e Big Data, con un occhio al potenziale de ...
Facebook Messenger si integra con LiveEngage
Da oggi le relazioni sui canali digitali tra aziende e clienti potranno essere ancora più coerenti grazie alla possibilità di connessione tra Facebook Messenger e la piattaforma LiveEngage, annunciata da LivePerson – azienda che sviluppa soluzioni di messaging mobile e online.
“Con più di 900 milioni di utenti attivi al mese, Messenger è diventato uno strumento determinante per la comunicazione brand-to-consumer” ha dichiarato Robert LoCascio, fondatore e CEO di LivePerson. “Abbiamo sviluppat ...
Vivocha vince il premio WebRTC Product of the Year
TMC, editore del magazine Internet Telephony e di WebRTC World, ha nominato Vivocha – startup italiana che si occupa di fornire servizi di Customer Care online alle aziende ‒ tra i vincitori del premio 2016 WebRTC Product of the Year, grazie alla sua soluzione Video Chat e in virtù del carattere innovativo delle soluzioni di Customer Engagement proposte.
I cofondatori di Vivocha Gianluca Ferranti (CEO) e Federico Pinna (CTO) hanno commentato così l’importante risultato: “Siamo entusiasti di a ...
Il principio è il cliente: la Customer Centricity alla guida delle aziende
Sarà capitato molte volte a manager e responsabili di varie realtà aziendali di chiedersi in che modo sia possibile far crescere la propria attività e conquistare una posizione di leadership sul mercato. La risposta è molto semplice: il segreto è capire le persone, sia quelle che costituiscono l’azienda sia quelle a cui essa si rivolge. Nonostante la diffusione omnipervasiva della fede nelle nuove tecnologie digitali, nei nuovi strumenti di comunicazione, nella nuova era del web 3.0, della molte ...