customer care
Nital dedica ai propri clienti un servizio VIP
Nital – azienda torinese attiva sul mercato tecnologico da oltre 25 anni – punta a raggiungere la massima soddisfazione dei propri clienti e presenta Nital VIP (Very Important Plus), un programma di servizi e vantaggi esclusivi riservato a tutti coloro che acquistano un prodotto distribuito dall’azienda.
Nital VIP, un nuovo progetto di Customer Satisfaction
Nital VIP è una piattaforma web gratuita per gestire e contattare l'assistenza tecnica attraverso un canale preferenziale, accedere a pro ...
Premio Le Fonti, Phonetica è Impresa dell’anno 2016
Phonetica – azienda italiana da 18 anni leader nel design delle relazioni, che fornisce servizi innovativi dedicati al mercato B2B – ha ottenuto un importante riconoscimento internazionale: l’azienda è stata infatti insignita del titolo di Impresa dell’anno al Premio Internazionale Le Fonti, appuntamento annuale con le eccellenze in campo imprenditoriale, finanziario e legale. La 27ª edizione dell’evento, promosso dall’omonima casa editrice – tra le più autorevoli in Italia in ambito economico e ...
CX & Interaction Management: il valore di partner e consulenti
Negli ultimi anni il panorama del Customer Experience & Interaction Management ha conosciuto profonde trasformazioni, promosse tanto dalle aspettative dei clienti quanto dalle sempre più evolute tecnologie dell’offerta.
Nuove sfide si sono quindi delineate per partner e consulenti dei Technology Provider nella gestione professionale delle interazioni con clienti e lead, che richiedono una sempre maggiore rapidità nelle risposte e ricercano costantemente le migliori soluzioni presenti sul me ...
Un modello di accountability per accrescere la Customer Satisfaction
Transcom gestisce da Lecce e Tunisi le attività di Customer Care per un leader globale dei pagamenti online. Questa partnership si è consolidata in oltre 8 anni, e oggi forniamo assistenza ai clienti di lingua italiana, francese, inglese e araba. A parte l’aspetto multilingue, la particolarità di questo servizio è il modello di accountability adottato, che sta producendo risultati di assoluta eccellenza, tanto che il nostro team di Lecce risulta essere il migliore al mondo per soddisfazione degl ...
We CARE di Vodafone, ancora premi per il miglior programma CX
Sale a quota cinque il numero di premi e onorificenze internazionali ottenute dal programma We CARE di Vodafone Italia, riconosciuto come il miglior programma di Customer Service Experience: al CMMC Award, al Premio Crescita Digitale e al Le Fonti Awards si sono aggiunti infatti il Global Telecom Awards e il Customer Experience Excellence Recognition Program di Frost & Sullivan.
We CARE di Vodafone sempre al primo posto per la qualità del servizio offerto al cliente
Il programma We CARE ...
Vueling Next, la trasformazione passa attraverso la CX
Customer Experience ed eccellenza operativa sono i due cardini del nuovo piano di sviluppo Vueling Next presentato da Vueling. L’obiettivo della compagnia aerea low cost spagnola è quello di crescere sul mercato europeo attraverso la ridefinizione delle linee d’azione prioritarie e della struttura organizzativa dell'azienda.
Vueling Next, decolla la Customer Experience
L’attuazione del piano di sviluppo Vueling Next ha comportato innanzitutto la modifica dell’organizzazione manageriale di Vuel ...
Addio alle difficoltà nel gestire le relazioni: scopri come a Freshdesk Meetup
Cos’hanno in comune realtà come il Centro Medico Sant'Agostino, Coop Alleanza 3.0, Novatag e Sogegross? Molto semplice: come tutte le aziende che vogliono offrire servizi dal funzionamento ottimale, e relazioni con clienti e operatori interni modellate sull’ascolto e sull’attenzione per ogni richiesta di assistenza, hanno deciso di potenziare il proprio CRM per riuscire a garantire una gestione pronta e puntuale di tutte le richieste alle quali quotidianamente devono rispondere.
Sarà proprio ...
Il Customer Care di Pixartprinting ottiene la certificazione TÜV
Il Customer Care di Pixartprinting è riuscito a suggellare il proprio percorso di ottimizzazione con la certificazione di TÜV – organismo internazionale e indipendente che definisce standard prestazionali per la relazione con il cliente –, che attesta la conformità del sistema di gestione dell’azienda specializzata in upload&print ai requisiti della norma UNI EN 15838:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto”.
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Freshdesk Meetup in programma a Milano il 18 ottobre
Soluzioni cloud per CRM e Customer care
Il 18 ottobre a Milano si prepara un evento all’insegna del cloud e del lavoro smart: stiamo parlando di Freshdesk Meetup, organizzato da Freshdesk e CRMpartners, che si svolgerà dalle 16 alle 19 presso Copernico Milano Centrale, in via Copernico 38.
La competitività tra le aziende continua a crescere, e in tale cornice la gestione individuale della Customer Experience gioca un ruolo di primaria importanza.
Tuttavia, riuscire a caratterizzare la c ...
Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare
Una nuova categoria di consumatori sta prendendo piede in questi ultimi anni, quella dei Millennials: giovani con meno di 35 anni, mediamente più scolarizzati rispetto alle generazioni precedenti, e per questo aperti anche alle nuove tecnologie.
Il volume di acquisto sugli smartphone portato da questa nuova categoria varrà almeno 1.3 trilioni di dollari entro il 2018. Le potenzialità sono quindi enormi, eppure molti professionisti del settore fanno ancora fatica a intercettare questi consumat ...