Tag: customer care

LivePerson, l’online engagement a portata di clic

LivePerson, l’online engagement a portata di clic

Il contatto via chat tra cliente e operatore di customer care si fa altamente personalizzato ed efficace. E il tasso di conversione va alle stelle ...

A2A, il sondaggio è per gli stakeholder

Come si studiano e strutturano i nuovi progetti per la sostenibilità, in casa della multiutility A2A? Coinvolgendo gli stakeholder, e invitandoli a es ...

MiglioraPA, al via la seconda fase

Il customer satisfaction management, grazie all’iniziativa MiglioraPA (promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governanc ...

Il servizio di customer online? In cinque minuti

La promessa è di quelle che ingolosiscono le aziende: implementare un nuovo servizio di customer service online in soli cinque minuti. Possibile? Sì, ...

La nuova immagine aziendale di E-Care

Nuovo logo, nuova release del sito web (www.ecare.it) per l’azienda E-Care, che opera nel settore dei servizi di customer care in outsourcing dal 2000 ...

Il cliente bancario ama il web, ma non abbandona il telefono

Da quando esistono i canali web e social, il comportamento del cliente bancario si è modificato, secondo i dati dell’Osservatorio sui contact center b ...

L’assistente di volo Alitalia assiste il cliente con il tablet

Anche in cielo la tecnologia supporta il customer care: i servizi di bordo forniti dal personale Alitalia per le classi Business e Magnifica sono infa ...

Customer care, resistono i canali tradizionali

Una ricerca realizzata dal gruppo The Economist per conto dell’azienda Genesys rivela che, per quanto attiene la relazione con il cliente, le aziende ...

Premiata l’innovazione del customer care di Vodafone

Assistenza on line, attraverso il sito, i social network più frequentati, anche attraverso smartphone. Vodafone ha sviluppato un modello di assistenza ...

Ibm, nella nuvola anche e-commerce e servizi ai clienti

Ibm porta su cloud una soluzione di e-commerce che comprende funzionalità di marketing, vendite, evasione ordini e customer service. Il sistema è in g ...
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