Tag: customer care

L’assicurato felice è quello che gode di un buon customer service

Meno sforzo fa l’assicurato nel gestire un sinistro, più è felice e soddisfatto. Sono questi i risultati emersi da un approccio tenuto a partire dal g ...

La customer experience secondo Sap

Anche i sistemi gestionali possono garantire un’esperienza interessante ai propri user, funzionale, in tempo reale e proiettata a nuovi business. È qu ...

Il customer care Fiat ha “stregato” la Francia

Apprezzamenti per il Gruppo Fiat in Francia, che ha ricevuto il riconoscimento di miglior servizio clienti (categoria automobili). Ad attribuire l’att ...

La customer experience? Una questione di emozioni

La fidelizzazione del cliente parte dall’emozione. Sembra essere questa la nuova chiave interpretativa da utilizzare per attivare operazioni di market ...
LivePerson, l’online engagement a portata di clic

LivePerson, l’online engagement a portata di clic

Il contatto via chat tra cliente e operatore di customer care si fa altamente personalizzato ed efficace. E il tasso di conversione va alle stelle ...

A2A, il sondaggio è per gli stakeholder

Come si studiano e strutturano i nuovi progetti per la sostenibilità, in casa della multiutility A2A? Coinvolgendo gli stakeholder, e invitandoli a es ...

MiglioraPA, al via la seconda fase

Il customer satisfaction management, grazie all’iniziativa MiglioraPA (promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governanc ...

Il servizio di customer online? In cinque minuti

La promessa è di quelle che ingolosiscono le aziende: implementare un nuovo servizio di customer service online in soli cinque minuti. Possibile? Sì, ...

La nuova immagine aziendale di E-Care

Nuovo logo, nuova release del sito web (www.ecare.it) per l’azienda E-Care, che opera nel settore dei servizi di customer care in outsourcing dal 2000 ...

Il cliente bancario ama il web, ma non abbandona il telefono

Da quando esistono i canali web e social, il comportamento del cliente bancario si è modificato, secondo i dati dell’Osservatorio sui contact center b ...
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