Tag: customer care

Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare

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Una nuova categoria di consumatori sta prendendo piede in questi ultimi anni, quella dei Millennials: giovani con meno di 35 anni, mediamente più scol ...
Personalizzazione: sì o no?

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Personalizzazione e privacy sono, oggi, due facce della stessa medaglia. Riuscire a trovare prima - e a mantenere poi - un equilibrio tra questi due e ...
Utility e CX: un potenziale utilizzato solo in parte

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In diversi settori la Customer Experience è ormai un argomento al centro dell’attenzione grazie anche allo sviluppo del digitale, all’integrazione dei ...
Speech Analytics, Almawave e Cefriel vincono l’Innovation Trophee Engie

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La capacità di innovazione italiana si afferma all'interno del contest internazionale promosso dal Gruppo Engie, che ha visto protagonisti 580 progett ...
Chatbot Responsa per Facebook Messenger

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Responsa coglie al volo l’opportunità offerta da Facebook – che a partire dal mese scorso ha rilasciato delle API per la creazione di chatbot sulla pi ...
Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations

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Il nuovo gruppo Covisian – nato su iniziativa di Aksìa Group, che ha recentemente unito le due aziende italiane Visiant e Contacta – si prepara a dive ...
Customer Care mobile ready con il Floating Widget di Responsa

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Responsa amplia la propria offerta di soluzioni mobile ready per il Customer Care, integrando al modulo Dynamic FAQs il nuovo Floating Widget, una cas ...
Customer Day 2016, dal Mobile al Wearable Consumer

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Si rinnova anche quest’anno l’appuntamento con il Customer Day, l’evento organizzato dall’Istituto Internazionale di Ricerca per condividere le nuove ...
Facebook Messenger si integra con LiveEngage

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Da oggi le relazioni sui canali digitali tra aziende e clienti potranno essere ancora più coerenti grazie alla possibilità di connessione tra Facebook ...
Vivocha vince il premio WebRTC Product of the Year

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TMC, editore del magazine Internet Telephony e di WebRTC World, ha nominato Vivocha – startup italiana che si occupa di fornire servizi di Customer Ca ...
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