Tag: customer care

Come il conversational commerce cambierà la CX delle banche

Come il conversational commerce cambierà la CX delle banche

Gli istituti bancari al giorno d’oggi stanno affrontando cambiamenti da tutte le angolazioni. Sempre più consumatori, infatti, stanno modificando le ...
Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?

Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?

Con più della metà della popolazione mondiale online (in Italia il 73%) la multicanalità, ovvero l’interazione tra aziende e clienti attraverso touchp ...
È giunto il momento di fare il check up alla tua customer experience.

È giunto il momento di fare il check up alla tua customer experience.

Siamo entrati nell'ultimo quarto dell'anno, un ottimo momento per fare un check up alla tua customer experience in vista del prossimo anno e vedere ...
Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali

Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali

Sempre più spesso le aziende cercano nuovi modi per entrare in contatto diretto con i propri clienti, non solo per fornire loro servizi personalizza ...
Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience

Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience

I clienti si aspettano non solo che i loro Brand preferiti siano presenti ed accessibili su più piattaforme e canali, ma soprattutto che siano accol ...
Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente

Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente

Non si è mai parlato così tanto dell'esperienza del cliente! Il soggetto torna costantemente sotto forma di articoli, sui blog, nei social network . ...
Il Customer Service Summit sbarca a New York

Il Customer Service Summit sbarca a New York

Il customer service è troppo spesso indicato come "solo un centro di costo". E forse in passato siamo stati più reattivi che propositivi, ma non più ...
Il modello “last click”, come e perchè persiste

Il modello “last click”, come e perchè persiste

Mentre il customer journey diventa sempre più complesso da leggere, a causa della natura omnicanale del processo, la misurazione dell'attribuzione è ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti

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La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda. Per CX si intende l’esperienza comp ...
Le funzionalità avanzate di Maven migliorano l’esperienza cliente

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LivePerson presenta le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale di Maven™ aumentano l’efficienza dell’agente e risolvono i problemi ...
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