Tag: customer analytics

La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect

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Gli ultimi mesi ci hanno posto davanti a un cambiamento epocale, radicale e improvviso, che ha coinvolto non solo le relazioni personali, ma anche q ...
La nuova Customer Experience: essere vicino al cliente e catturare ogni segnale

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Medallia, software vendor americano che dal 2001 si occupa di Experience Management, aiuta le aziende di ogni settore e dimensione ad ascoltare la v ...
Il nuovo studio di Trustpilot mostra come cambiano le esigenze dei consumatori

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Il nuovo studio condotto da Tristpilot mostra come sono cambiate le abitudini dei consumatori durante questa pandemia. Lo studio ha indagato tutte le ...
Omotenashi, l’evento di ComApp sull’armonia e la cura del cliente in streaming

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Ci sono parole straniere che non possono essere tradotte in lingua italiana con un singolo termine, ma che racchiudono un intero concetto. Questo è il ...
Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction

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Nel 2014, con il lancio della piattaforma per la scolastica digitale Rizzoli Education ha scelto Zendesk per fornire un servizio di assistenza su mi ...
Zendesk Benchmark Snapshot mostra l’impatto del Covid-19 sul mercato globale

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Zendesk, Inc. ha rilasciato la sua Zendesk Benchmark Snapshot evidenziando l'impatto globale che sta avendo la pandemia di COVID-19 (Coronavirus), a ...
Quando il chatbot parla con i clienti su WhatsApp

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Quanti touch point può toccare l’intelligenza artificiale? Se non proprio tutti, sicuramente molti. Nel vasto mondo della customer experience dialog ...
Non migliorare la tua customer experience. Rivoluzionala!

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Spesso i manager di importanti aziende chiedono in quale nuova tecnologia dovrebbero investire per migliorare la loro customer experience e la fedel ...
Capterra presenta le 7 alternative di CRM gratuite o opensource

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L'introduzione e l'utilizzio all'interno del panorama aziendale di programmi per la gestione dei clienti, CRM (Customer Relatioship Management Softwar ...
I 7 principi di qualità della customer experience

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Forse ti starai chiedendo “Cosa c’entrano i principi di qualità con la customer experience?” La risposta è semplice nella sua esposizione, meno diff ...
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