Tag: customer analytics
C-Direct promuove il nuovo Osservatorio CRM e Marketing Automation
Rimangono pochi giorni per partecipare all'Osservatorio 2019 promosso per il 5° anno consecutivo da C-Direct Consulting in collaborazione con CMI Cu ...
Zoho lancia Commerce Plus, la nuova piattaforma Omnichannel
Zoho, leader nello sviluppo di strumenti per la produttività online e applicazioni SaaS che consentono alle imprese di gestire e semplificare i proc ...
Il potere della voce nel Customer Service
Smart speaker, biometria vocale, IVR intelligenti: il servizio clienti è a portata di voce nell’immaginario – e ormai spesso anche nella realtà – di ...
La ricerca Trust Pilot, mostra la fiducia nei servizi finanziari
Trustpilot, la piattaforma indipendente e gratuita che avvicina i consumatori e le aziende per migliorarne costantemente le rispettive esperienze, h ...
ServiceNow e Adobe assieme per migliorare il Customer Experience Management
ServiceNow® e Adobe, annunciano una partnership che migliora il Customer Experience Management. Con questo accordo ServiceNow estende l’esperienza r ...
I 5 errori +1 del Social Customer Care
A quasi un anno di distanza dal nostro articolo “le regole del social customer care” (che vi consiglio di leggere perché ancora molto attuale) arriv ...
Network Contacts si aggiudica la gestione dei Contact Center dell’INPS
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Meglio un contenuto adesso o un’experience domani?
Chi si fermi a guardare a che punto è arrivata la relazione tra Brand e Clienti potrebbe rimanere stupito del grado di capillarità, personalizzazione ...
Logistica e trasporti si trasformano con l’Intelligenza Artificiale
Nel corso degli anni svariate tecnologie hanno influenzato il mondo della logistica e hanno forzato le aziende a continui mutamenti organizzativi per ...
Con Alexa, Sorgenia regala un nuovo modo di vivere l’energia
La digital energy company, Sorgenia, fa un ulteriore passo verso la semplificazione, rendendo ancora più immediato e intuitivo il rapporto dei propri ...