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Arrivano in Italia le soluzioni per il CRM di bpm’online

Arrivano in Italia le soluzioni per il CRM di bpm’online

Continua la strategia di crescita e rafforzamento della rete di partner di bpm'online, azienda di sofware in cloud per lo sviluppo di applicazioni CRM process-driven per il marketing, le vendite e il Customer Service: è stato infatti annunciato che queste soluzioni saranno ora disponibili in sette lingue – italiano, spagnolo, portoghese, tedesco, francese, olandese e ceco – estendendo così la platea di clienti che potranno usufruirne per ottimizzare i risultati di business.  In Italia e Spagna i ...
SAP Italia accoglie Matteo Pozzuoli, nuovo Head of Marketing

SAP Italia accoglie Matteo Pozzuoli, nuovo Head of Marketing

SAP Italia ha un nuovo Head of Marketing: Matteo Pozzuoli entra infatti a far parte dell’azienda con la responsabilità di rafforzare lo sviluppo del business e delle strategie di marketing, implementando modelli innovativi di Customer Experience e creando nuove campagne per sostenere i percorsi di digitalizzazione delle aziende italiane. In linea con i principi di Run Simple, Pozzuoli guiderà un team di professionisti con l’obiettivo di accelerare l’adozione delle soluzioni SAP per la Digital E ...
Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive

Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive

Tutto si trasforma, e davvero rilevanti sono i cambiamenti che stanno contribuendo alla ridefinizione del ruolo, della gestione e delle caratteristiche dei Contact Center, in Italia e non solo. In questa fase di criticità e trasformazione, determinate principalmente dalle innovazioni tecnologiche e dall’evoluzione di esigenze e aspettative dei clienti, non guasta soffermarsi un attimo a considerare e analizzare la situazione del mercato, riflettendo su passato e presente e cercando di immaginar ...
Club CMMC, concorsi e premi per il 2017

Club CMMC, concorsi e premi per il 2017

Sono aperte fino al 31 gennaio 2017 le iscrizioni ai concorsi organizzati da Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it), che quest'anno ha raggiunto il traguardo dei vent’anni di attività: nato nel 1997, già a partire dal 2001 ha iniziato ad assegnare i premi del settore. Realtà nata dal desiderio di offrire opportunità di confronto, condivisione e crescita professionale a chi lavora nelle società che operano nella filiera della relazione con il cliente, Club CMMC ...
Avaya IP Office Contact Center 10, migliore CX per le PMI

Avaya IP Office Contact Center 10, migliore CX per le PMI

Avaya ha sviluppato e presentato la versione numero 10 della sua piattaforma per il Contact Center, una vera soluzione end-to-end che offre alle piccole e medie imprese strumenti semplici e affidabili per lo sviluppo di una Customer Experience multicanale e di qualità superiore. Customer Experience alla ribalta Come dimostrato da recenti ricerche, il 60% dei consumatori riconosce di avere oggi aspettative nettamente più elevate nei confronti del Customer Service rispetto anche solo a un anno f ...
Relazioni con i clienti: nuove prospettive per il 2017

Relazioni con i clienti: nuove prospettive per il 2017

L’evoluzione tecnologica e l’intelligenza artificiale fanno sentire il loro peso anche nell’area della comunicazione, interessando quindi tutte quelle figure professionali che, all’interno delle aziende, hanno il compito di curare e promuovere le relazioni con i clienti. Con l’avanzare della trasformazione digitale molti ruoli tradizionali devono evolversi verso una maggiore specializzazione tecnologica e verso una maggiore attitudine relazionale, intesa come capacità di creare relazioni e di u ...
Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono

Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono

Diremo addio all’interazione umana nelle relazioni tra aziende e clienti? Pare proprio di sì, se consideriamo i risultati di una nuova ricerca diffusa da Oracle, secondo la quale una rivoluzione tecnologica è ormai alle porte. Il report “Can Virtual Experiences Replace Reality”, realizzato in collaborazione con Coleman Parkes, ha coinvolto 800 professionisti esperti di vendite e marketing dell’area EMEA, e ha evidenziato come l’utilizzo di tecnologie di nuova generazione sia destinato a crescer ...
All’aeroporto di Bologna decolla lo Smart Customer Engagement

All’aeroporto di Bologna decolla lo Smart Customer Engagement

The Innovation Group, in collaborazione con Microsoft e il partner Alterna, ha scelto l’aeroporto "Guglielmo Marconi" di Bologna come sede di una tavola rotonda rivolta alle aziende dell’Emilia Romagna per riflettere sull’evoluzione del mercato e dei consumatori, e sull’importanza di ripensare le relazioni con questi ultimi in base alle possibilità offerte dalle nuove tecnologie. Smart Customer Engagement nell’era digitale Il principale esempio di Smart Customer Engagement In The Digital Era – ...
CRM ed ERP integrati nel nuovo Dynamics 365

CRM ed ERP integrati nel nuovo Dynamics 365

“La chiave per la Digital Transformation è il cloud”: fedele a questa convinzione, Microsoft ha presentato la nuova versione della piattaforma cloud Dynamics 365, caratterizzata dall’integrazione di CRM ed ERP accompagnata da novità in termini di applicazioni di business, semplicità di utilizzo e funzionalità di business intelligence. Microsoft Dynamics 365: le novità La nuova versione di Microsoft Dynamics 365 rappresenta il punto d’incontro fra tutti i software Microsoft per le imprese, ed è ...
Customer Journey plug-in: fare business dalla prospettiva del cliente

Customer Journey plug-in: fare business dalla prospettiva del cliente

Durante la SugarCon, conferenza annuale svoltasi lo scorso giugno a San Francisco, SugarCRM ha presentato un nuovo plug-in avanzato per Sugar, il Customer Journey plug-in, che permetterà di automatizzare i processi di business più complessi mappandoli nel Customer Journey. Attraverso questa soluzione le aziende potranno incrementare le prestazioni delle vendite, rafforzare l’engagement con il cliente e offrire una Customer Experience eccezionale, coordinando e razionalizzando le azioni degli op ...
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