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I benefici della telefonia in cloud

I benefici della telefonia in cloud

Per oltre tre decenni, le soluzioni di call center on-premise (in azienda) hanno rappresentato la scelta prediletta. Le chiamate venivano effettuate e ricevute con un dispositivo connesso a una linea indipendente dal computer, il che implicava molte limitazioni. L’avvento della Computer Telephony Integration (CTI) ha permesso di coordinare i canali telefonici e informatici e di lavorare in modo più efficiente, cosa sicuramente essenziale in qualsiasi call center. La seconda grande rivoluzione n ...
E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?

E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?

Al giorno d’oggi, è normale gestire i flussi di e-mail tramite strumenti di messaging, quali ad esempio Outlook, Gmail e Lotus. In effetti, gli scambi con i clienti avvengono spesso attraverso un indirizzo e-mail dedicato (generico o meno) e ciò può dare l’illusione di disporre di funzionalità equivalenti a un numero da chiamare. Tuttavia, uno strumento di messaging per la gestione di richieste via e-mail equivale semplicemente a una postazione telefonica per la gestione delle chiamate: perme ...
Stephen Yap è il nuovo Research Director della CCMA

Stephen Yap è il nuovo Research Director della CCMA

La CCMA, l'associazione dedicata ai contact center del Regno Unito, ha annunciato la nomina di Stephen Yap a nuovo Research Director. Stephen supporterà la CCMA nella sua mission di fornire informazioni di settore ai suoi membri. Stephen guiderà i programmi di ricerca della CCMA con l'intenzione di condividere maggiori informazioni attraverso il programma completo di eventi dell'organizzazione e alla UK National Contact Centre Conference. La carriera di Stephen comprende quasi 20 anni trasco ...
Per l’emergenza Coronavirus Avaya mette a disposizione la sua soluzione Avaya Spaces

Per l’emergenza Coronavirus Avaya mette a disposizione la sua soluzione Avaya Spaces

Avaya viene incontro alle scuole, le università e alle aziende durante questo periodo di emergenza mettendo a disposizione gratuitamente il proprio software di collaborazione Avaya Spaces . Avaya Spaces offre agli utenti un'ampia gamma di funzionalità tra cui audio e video conferenze per un massimo di 200 partecipanti. Avaya Spaces, che è attivabile anche in mobilità, offre agli utenti un modo semplice, sicuro ed efficace per tenere traccia delle comunicazioni e gestire le attività in momenti ...
Aperte le iscrizioni per partecipare agli ECCCSA

Aperte le iscrizioni per partecipare agli ECCCSA

Sono aperte le nomination per gli European Contact Center e Customer Service Awards 2019. Essere vincitore di un ECCCSA è un prestigioso riconoscimento che ha dimostrato di elevare il profilo delle operazioni del contact center, le sue capacità e le sue valutazioni. Ann-Marie Stagg, presidente dei giudici, dice: "Ogni anno quelli che partecipano ci dicono che è un'esperienza gratificante. Il processo che svolgono con il nostro gruppo di esperti giudici è eccezionale, danno loro un feedback c ...
Network Contacts si aggiudica la gestione dei Contact Center dell’INPS

Network Contacts si aggiudica la gestione dei Contact Center dell’INPS

Network Contacts, parte del Gruppo Activa, leader nel campo del business process outsourcing e nella progettazione e sviluppo di soluzioni innovative di customer interaction, si è aggiudicata la gara per la fornitura e la gestione dei servizi di Contact Center Multicanale dell’INPS, nell’ambito di un raggruppamento temporaneo d’impresa. La gara è la più grande mai bandita in Italia con una base d’asta di 150 milioni di Euro ed è stata indetta nel 2017 per selezionare il miglior partner cui af ...
Ridurre i costi del service desk con funzionalità Self-help

Ridurre i costi del service desk con funzionalità Self-help

Il service desk, essenziale e talvolta frustrante, è una componente determinante per qualsiasi azienda. Il problema ruota spesso intorno al fragile equilibrio esistente tra costi e servizi erogati, efficienza della relazione con il cliente, e sua fidelizzazione, ritorno dell'investimento, rinnovamento o trasformazione. Proprio per risolvere questa equazione con diverse incognite, un sempre maggior numero di aziende sta investendo in piattaforme di self-help. Il principio: fornire tutti gli str ...
Il Gruppo Comdata rafforza la propria capacità operativa in Spagna

Il Gruppo Comdata rafforza la propria capacità operativa in Spagna

Il Gruppo Comdata acquisisce dal Gruppo Telefònica il business del customer care e conferma ulteriormente la strategia di crescita di della compagnia a livello globale e nei singoli Paesi in cui opera. Il Gruppo Comdata, il principale provider globale di soluzioni innovative nel settore Customer Operations, annuncia di aver raggiunto un accordo con il Gruppo Telefónica per l’acquisizione di CATsa, società dedicata al servizio e alla gestione dei clienti con una solida esperienza nella fornitu ...
Spitch nominata da Forrester Research tra i player in crescita

Spitch nominata da Forrester Research tra i player in crescita

Spitch, azienda tecnologica e società di consulenza specializzata nello sviluppo e implementazione di soluzioni vocali, è stata nominata da Forrester Research, autorevole società indipendente di analisi e ricerca, tra i player in crescita all’interno del report “New Tech: AI-Fueled Speech Analytics Solutions, Q2 2018”. Forrester Research ha classificato i vendor in tre segmenti, a seconda del principale servizio offerto: - soluzioni volte all’ottimizzazione della forza lavoro; - piattaforme ...
Phonetica, valore alle persone per migliorare la relazione

Phonetica, valore alle persone per migliorare la relazione

Uno dei migliori biglietti da visita per ogni azienda è un Customer Service di qualità, in grado di rispondere alle aspettative e alle esigenze dei clienti. Per la gestione dei servizi di contact center spesso le aziende intraprendono la strada dell’esternalizzazione, affidando l’erogazione del servizio a società di outsourcing che diventano così un partner fondamentale per il successo dei committenti. In qualità di tramite e mediatore delle relazioni azienda-cliente, chi opera in questo settore ...
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