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Devi migliorare la CX? Le chatbot ti possono aiutare
Attualmente la risposta universale alla domanda “Devi migliorare la tua CX?” sembra essere un deciso “Sì!”. Di fatto, i leader d’azienda stanno riconoscendo la Customer Experience come un elemento di differenziazione competitiva. Sfortunatamente, la CX omnicanale ha degli obiettivi talmente complessi da sfidare anche le aziende con le prestazioni migliori. Il tutto mentre chi guida i Contact Center ricopre un ruolo critico nel raggiungimento della missione aziendale e nel mantenimento delle prom ...
Call Center, criticità e riforme secondo Marco Durante
A una settimana dalla firma del Protocollo Call Center – azione di governo guidata dal ministro Calenda, che ha coinvolto 13 tra le principali aziende italiane che utilizzano maggiormente Call Center all’estero per regolamentare delocalizzazioni, stipendi e garantire gare eque – Marco Durante, CEO di Phonetica, ha deciso di intervenire sulla questione esponendo il suo punto di vista.
“Ritengo che sia un passo avanti verso una regolamentazione seria e sempre più urgente. Come Phonetica non pos ...
Comdata acquisisce Overtop e si espande nel mercato spagnolo
È prevista per il mese di giugno 2017 la chiusura dell'acquisizione del gruppo Overtop Projects – operatore spagnolo attivo nel settore dei Contact Center – da parte di Comdata, leader nel mercato europeo e latinoamericano dei servizi di CRM e Business Process Outsourcing.
Continua la strategia di espansione e consolidamento di Comdata
L'accordo vincolante per l'acquisizione di Overtop Projects è stato raggiunto nella giornata di ieri, 11 maggio, e porterà Comdata a detenere la totalità del ...
Protocollo Call Center: il governo coinvolge le aziende committenti
Dopo la norma approvata in legge di bilancio (art.1 comma 243) – che ha introdotto nuove misure di contrasto alla delocalizzazione dei servizi in Paesi extraeuropei, un inasprimento delle sanzioni previste in caso di inosservanza e la sterilizzazione del costo del lavoro per la Pubblica Amministrazione –, continua l’impegno del governo rivolto al settore dei Call Center: giovedì 4 maggio è stato infatti firmato, alla presenza del premier Paolo Gentiloni e del ministro per lo Sviluppo Economico C ...
Avaya, certificazione Diamante per DataPoint Europe
DataPoint Europe, azienda specializzata nell'integrazione tra comunicazioni unificate e tecnologie per il Contact Center, ha ottenuto la certificazione Diamante all’interno del Programma di Canale Avaya Edge.
Avaya ha così riconosciuto a DataPoint Europe la massima competenza in termini di abilità, expertise e soddisfazione dei clienti: l'azienda si è contraddistinta quindi per la capacità di progettare, integrare e supportare le soluzioni Avaya, ma anche per un elevato grado di soddisfazione ...
Chatbot: un convegno per esplorare le opportunità
Sappiamo davvero tutti di cosa si parla quando si pronunciano le fatidiche parole bot o chatbot? E, in caso affermativo, le aspettative connesse a queste recenti emanazioni dell’Intelligenza Artificiale trovano soddisfazione e ragion d’essere nell’attuale stato dell’arte?
Se è vero che persino negli Stati Uniti il 78% della popolazione adulta risponde con uno sguardo interrogativo alla domanda “Che cos’è un chatbot?”, ci sembra importante proseguire l’approfondimento sul tema insieme a espert ...
CX omnicanale: le nuove soluzioni di Genesys
La Customer Experience Platform di Genesys si aggiorna e si arricchisce di tre soluzioni complementari – PureEngage, PureConnect e PureCloud by Genesys –, con nuove funzioni di usabilità capaci di agevolare sia gli utenti di business sia gli agenti di Contact Center, ciascuna rivolta a una diversa clientela e a uno specifico segmento di mercato.
In seguito all’acquisizione di Interactive Intelligence nel 2016, Genesys è oggi in grado di offrire un ampio portafoglio di prodotti per aziende di og ...
Le prospettive di Transcom e dei Contact Center secondo Gianluca Gemma
Nei giorni scorsi abbiamo avuto l’occasione di intervistare Gianluca Gemma – General Manager per il Centro e Sud Europa (Italia, Germania, Polonia, Tunisia, Ungheria, Croazia e Serbia) e CFO della Business Unit Continental Europe di Transcom –, che ha condiviso con noi il suo punto di vista sulle attività del Gruppo Transcom, le caratteristiche e i cambiamenti che interessano oggi il mercato dei Contact Center in outsourcing.
Gemma ha iniziato la sua carriera in Transcom nel 2012, ricoprendo ...
Lastminute.com viaggia senza affanni con il Customer Care di Transcom
La partnership di Transcom con il gruppo lastminute.com, sebbene siglata solo un paio di anni fa con questa ragione sociale, ha radici ben più lontane. Dal 2009, infatti, Transcom gestisce le attività di Customer Care per conto di Bravofly (poi divenuta Gruppo Bravofly Rumbo in virtù di una fusione, finché, a marzo 2015, ha acquisito lastminute.com e ne ha successivamente adottato il nome).
Nel corso di questi anni di rapida espansione, Transcom ha accompagnato e sostenuto la crescita del Grupp ...
Avaya e Salesforce: una rinnovata partnership globale
I clienti oggi sono sempre più preparati su ciò che un brand può offrire e sanno riconoscere e giudicare la qualità della Customer Experience: per questo motivo Avaya e Salesforce hanno deciso di rafforzare e ampliare la loro partnership.
La CX è diventata ormai un fattore differenziante, quindi offrirne una di livello superiore, fluida e multicanale, sarà la chiave per instaurare un rapporto duraturo con i propri clienti.
Frost & Sullivan ha evidenziato come l’unione degli asset delle due ...