Tag: contact center

Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center

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Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chi ...
Il modello del gestore remoto nei Contact Center

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Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo a ...
Stephen Yap è il nuovo Research Director della CCMA

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La CCMA, l'associazione dedicata ai contact center del Regno Unito, ha annunciato la nomina di Stephen Yap a nuovo Research Director. Stephen suppo ...
Rebel Net presenta la sua soluzione di video chat interna per i Contact Center

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La siutazione scaturita dall'emergenza COVID ha spinto molte aziende ad adottare lo smart working come regime di lavoro per i propri dipendenti. Anc ...
La catena di supermercati Unes sceglie Cloudsherpa per migliorare la sua CX

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Unes per elevare e innovare il proprio servizio clienti ha scelto di adottare le soluzioni di Cloudsherpa e Zendesk. La soluzione adottata è lo stru ...
Celebrazione speciale per i 20 anni degli ECCCSA 2020

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Si aprono le iscrizioni per l'edizione del 2020 degli ECCCSA. Quest'anno sarà speciale per gli European Contact Center e Customer Service Awards, perc ...
Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

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Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coer ...
Medallia acquisirà Voci Technologies, la real time speech to text platform

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 Medallia, ha siglato un accordo per l'acquisizione di Voci Technologies, la real time speech to text platform; questa mossa unirà le principali funzi ...
Chatbot in soccorso dei Contact Center

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  Durante queste quattro settimane di lockdown totale molte imprese e istituzioni hanno dovuto fare i conti con il forte impatto che la pand ...
Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini

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Il Comune di Lecce e Transcom, che proprio a Lecce ha un contact center con 450 persone, hanno stretto un accordo per venire incontro ai cittadini i ...
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