Tag: contact center
Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär
“Grazie infinite, con voi la celiachia non sembra nemmeno una malattia”: non a tutti capita di ricevere un simile ringraziamento, tantomeno se il cont ...
Everywhere insieme a Call2Net per offrire innovazione ai suoi clienti
Continua per Everywhere la diffusione del suo Operatore Virtuale evoluto, grazie all'accordo commerciale siglato con Call2Net SpA, società specializ ...
Assocontact: prove tecniche di futuro
Ieri, giovedì 18 luglio, si è svolta a Roma l'Assemblea Annuale dell'Associazione che raduna la maggior parte degli outsourcer di servizi di Contact C ...
Nuance grazie alla voce dei clienti migliora la CX di Deutsche Telekom
Deutsche Telekom ha scelto di integreare la biometria di Nuance nella propria linea di assistenza per semplificare l'autenticazione degli utenti e c ...
Gli ostacoli al 5G secondo lo studio di Capgemini
Le società del comparto industriale stanno abbracciando la connettività 5G come principale abilitatore della digital transformation, e intendono imp ...
Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO
Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida a ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale
Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo no ...
Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze
Con State of Service, Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze Per l’80% dei consumator ...
Customer Service Conference 2019
CMI Customer Management Insight il 27 marzo a Palazzo delle Stelline ripropone la CUSTOMER SERVICE CONFERENCE, il business talk che è diventato un p ...
Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”
Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternal ...