Tag: contact center

Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience

Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience

Ed eccoci, con il Natale alle nostre porte, pronto a bussare come ha sempre fatto. Quest’anno però sarà diverso: il Natale sarà segnato da forti cam ...
4 suggerimenti per evitare un customer journey disarticolato

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Ripensate a una brutta esperienza con i clienti che avete avuto; abbiamo tutti una storia (o più di una) al riguardo. Alcune coinvolgono un agente m ...
La partnership tra Google Cloud e Collab migliora le soluzioni contact center

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La software house Collab ha ampliato la sua offerta con OneContact CC, una suite di contact center cloud progettata per aumentare il coinvolgimento ...
Customer Service di nuova generazione: intervista a Alessandro Catalano

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La pandemia ha messo ancora più in evidenza quanto i Contact Center e il Customer Service siano fondamentali per la relazione con il cliente e per la ...
Partner a tutto tondo delle strategie di customer experience

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Nel nostro viaggio tra i contact center che si trasformano oggi incontriamo Marco Borgherese, Vice Presidente di Network Contacts.  che da Business ...
Dal contatto all’interazione: la strada seguita dal gruppo AQR

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Il mondo dei contact center è ancora in forte trasformazione prodotta dalla necessità di fare un salto di qualità nei servizi offerti e un salto dimen ...
Dall’home allo smart working: il ruolo dei contact center

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Partiamo dal titolo "home working". In questo periodo in cui ovunque spopola la parola "smart", abbiamo proprio voluto enfatizzare questo passaggio. ...
5 idee chiave per il futuro del servizio clienti

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"Cosa cambierà e cosa rimarrà stabile nel futuro delle interazioni tra aziende e clienti? I trend in atto diventano sempre più chiari, e per alcune ...
Nominati i finalisti dell’ECCCSA 2020

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Nominati i finalisti dell'ECCCSA 2020, tra i finalisti figurano alcuni dei grandi marchi globali.  L'annuncio dei vincitori avverrà martedì 16 marzo ...
Quando esternalizzare il tuo contact center

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Che cos'è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o gestire alcune opera ...
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