Tag: Contact Center Infrastructure
E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?
Al giorno d’oggi, è normale gestire i flussi di e-mail tramite strumenti di messaging, quali ad esempio Outlook, Gmail e Lotus. In effetti, gli scam ...
Come ridurre al minimo i tempi di attesa nei Contact Center
Grazie all'evoluzione tecnologica è possibile contattare il servizio clienti di un'azienda in svariati modi: via live chat, via mail, attraverso pro ...
The Omnichannel Transformation
Quali sono quei fattori che cambiano le regole del gioco? il passaggio all’omnicanalità è stato uno di questi, ma non basta adottare una nuova tecno ...
CCMA e Puzzel mostrano i trend che stanno trasformando i contact center
La nuova ricerca condotta da CCMA e Puzzel ha rivelato i sei trend che stanno cambiando il mondo dei contact center.
Le sei tendenze svelate nell ...
Contact center ai tempi del Covid
Nei mesi di picco dell'emergenza COVID-19 i contact center aziendali sono stati travolti da un ingente numero di chiamate da parte dei propri client ...
Il modello del gestore remoto nei Contact Center
Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo a ...
Celebrazione speciale per i 20 anni degli ECCCSA 2020
Si aprono le iscrizioni per l'edizione del 2020 degli ECCCSA. Quest'anno sarà speciale per gli European Contact Center e Customer Service Awards, perc ...
Diabolocom, l’alleato dei contact center di fronte alla crisi sanitaria
A causa della dilagante emergenza COVID-19 non è facile mantenere la continuità dei servizi alle imprese e ai clienti.
Lo smart working è stato l'e ...
Medallia acquisirà Voci Technologies, la real time speech to text platform
Medallia, ha siglato un accordo per l'acquisizione di Voci Technologies, la real time speech to text platform; questa mossa unirà le principali funzi ...
Come cambiano i contact center ai tempi del covid-19
È stato evidente fin dal primo momento che questo periodo particolare avrebbe modificato le abitudini delle persone, lavoratori e non, a questo camb ...