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State of Connected Customer 2022: fiducia e personalizzazione leve di fidelizzazione

State of Connected Customer 2022: fiducia e personalizzazione leve di fidelizzazione

Salesforce ha diffuso i risultati della quinta edizione della ricerca State of Connected Customer, svolta intervistando 17.000 consumatori e manager aziendali in 29 paesi, di cui 650 in Italia. I risultati mettono in evidenza in particolare tre nuovi aspetti: la maggior importanza della fiducia e dell'esperienza complessiva per la fedeltà del cliente le aspettative dei clienti in merito a personalizzazione e privacy l'esperienza del cliente digital-first durante tutto il ciclo di vi ...
Infobip amplia la sua offerta e si integra con Instagram Messenger

Infobip amplia la sua offerta e si integra con Instagram Messenger

Infobip annuncia l’introduzione del servizio di messaggistica di Instagram nell'ampio portafoglio di canali disponibili dell’offerta Communications-Platform-as-a-Service. Gli addetti all'assistenza clienti delle aziende consumer avranno a disposizione un unico strumento per gestire in modo semplice la comunicazione su Instagram attraverso Conversations, il servizio contact-center-as-a-solution di Infobip, con una conseguente riduzione delle chiamate ai contact center e una customer experience ...
Salesforce presenta la ricerca State of Connected Customer 2020

Salesforce presenta la ricerca State of Connected Customer 2020

Salesforce presenta i risultati della quarta edizione dell’indagine State of the Connected Customer. Empatiche, personalizzate, coinvolgenti ma soprattutto digitali sono sempre di più gli aggettivi più importanti che i consumatori attribuiscono alle relazioni con le aziende. Ad esse si aggiunge il sempre più rilevante il ruolo giocato dalle imprese all’interno della società e per questo motivo anche la nozione di stakeholder capitalism viene maggiormente presa in ...
Il return to business secondo Skebby

Il return to business secondo Skebby

Dopo la lunga fase di blocco, tornare a uscire e vedere ripartire alcune attività commerciali è come tornare a respirare una boccata d'aria fresca. Ma gli esercizi commerciali devono adeugarsi alle nuove norme di sicurezza, per garantirre una esperienza di acquisto il più sicura possibile. Per il ritorno agli acquisti si è evidenziato il bisogno da parte dei commercianti di comunicare coi loro clienti, così da esortarli al ritorno informandoli attraverso gli stumenti offerti dal mobile. Secon ...
I 5 step della Customer Journey nel luxury retail

I 5 step della Customer Journey nel luxury retail

Curioso, esigente, impaziente, questo il ritratto del consumatore odierno; sempre più connesso e informato, ma in continua ricerca di una relazione fisica con il brand, in particolar modo per i prodotti di fascia alta, tendenzialmente esenti dall’acquisto di impulso. L’esperienza nel punto vendita continua ad essere riconosciuta dagli esperti come parte centrale dell’intero processo, anche se inserita in un percorso d’acquisto più articolato e meno prevedibile rispetto al passato, soprattutto ...
Retail, come stare un passo avanti nella security

Retail, come stare un passo avanti nella security

L’innovazione tecnologica sta trasformando in modo radicale il settore del retail, unendo ulteriormente i mondo fisico e quello digitale e modificando sempre più l’esperienza cliente. Ma mentre il settore cambia, stanno cambiando anche i metodi con cui i criminali informatici rubano i dati sensibili di aziende e consumatori. Fino al 2018, i dati sulla sicurezza informatica suggerivano che in ambito retail il tipo più comune di incidente riguardasse i POS. Questi dati includevano la compromiss ...
Come i dati e una CX omnicanale stanno cambiando il mondo del retail

Come i dati e una CX omnicanale stanno cambiando il mondo del retail

Cos’è che guida davvero il cambiamento nel nostro modo di fare shopping? Il fatto che i consumatori tendano sempre più ad acquistare online e quanto questo stia peggiorando una situazione già instabile, con un contesto commerciale sempre più difficile per retailer e negozi fisici, è un dato di fatto. Si tratta di un cambiamento che ha avuto inizio quando è esplosa la bolla di Internet.  Vuoi scoprire come migliorare la Customer Experience integrando fisico e digitale? Ti aspettiamo il 2 ...
È giunto il momento di fare il check up alla tua customer experience.

È giunto il momento di fare il check up alla tua customer experience.

Siamo entrati nell'ultimo quarto dell'anno, un ottimo momento per fare un check up alla tua customer experience in vista del prossimo anno e vedere se effettivamente stai offrendo un buon servizio ai tuoi clienti. Tieni sempre presente che basta una sola defezione del tuo customer service per veder bussare i tuoi clienti alla porta dei tuoi concorrenti. Una ricerca di Forbes mostra infatti che le aziende perdono fino a 75 milioni di dollari a causa di un servizio clienti scadente e il 68% è d ...
La tecnologia di Amazon Go approderà su altri store nel 2020

La tecnologia di Amazon Go approderà su altri store nel 2020

La strategia di Amazon porterebbe la tecnologia di Amazon Go senza cassiere ad altri rivenditori  come negozi di aeroporti e cinema, secondo un rapporto della CNBC, il tutto per il 2020. Questa mossa aumenterebbe il business cloud di Amazon e allo stesso tempo genererebbe una nuova linea di ricavi che non implicherebbe la necessità di costruire più negozi al dettaglio. Amazon gestisce 16 negozi Go in cui i clienti possono fare acquisti senza dover fare il check-out in cassa. La società sta n ...
Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente

Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente

Non si è mai parlato così tanto dell'esperienza del cliente! Il soggetto torna costantemente sotto forma di articoli, sui blog, nei social network ... Anche la cosiddetta stampa generalista esamina la tematica. Ci stiamo muovendo verso un mondo ultra-connesso. L'arrivo degli assistenti vocali amplifica il fenomeno. Nell'era del phygital, dell'avvento del mobile e dell’ Omnichannel, l'esperienza del cliente è fonte di creazione di valore e di differenziazione. É il primo criterio di selezion ...
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