community management
Skeepers acquisisce TokyWoky per la gestione delle community
Skeepers, il fornitore di soluzioni SaaS per gli User Generated Content (UGC), ha annunciato l'acquisizione di TokyWoky, azienda specializzata in Customer Community Management. L'acquisizione, completata a gennaio 2024 e supportata da PSG Equity (PSG), porta Skeeper a essere riconosciuta come la soluzione one-stop-shop più avanzata sul mercato per creare, raccogliere, gestire, attivare e ottimizzare gli UGC.
Nei prossimi mesi la soluzione di community management di TokyWoky sarà perfettamente i ...
ServiceNow nomina Sebastian Fitzjohn responsabile Alliances & Channel EMEA
ServiceNow, azienda leader nei digital workflow, annuncia la nomina di Sebastian Fitzjohn come Vice President, Alliances & Channel Ecosystem, Europe, Middle East and Africa (EMEA).
Sebastian si occuperà di abilitare e accelerare la community dei partner e di implementare nell’area EMEA il nuovo modello operativo globale dell’Alliances & Channel Ecosystem, che ha l’obiettivo di generare nuove vendite e diffondere le capacità della NowPlatform all’interno di un ecosistema sempre più ...
CRM e people centricity: chiamale, se vuoi, relazioni
Alcune tradizioni, si sa, vanno rispettate: è il caso dell'Osservatorio CRM, che da 5 anni C-Direct Consulting realizza e che abbiamo presentato in occasione del Talk About Dal CRM al CEM: come è cambiata la gestione del cliente. Un appuntamento all'insegna dell'aggiornamento e dell'informazione sui trend del settore, anche attraverso le esperienze dirette condivise dai relatori che hanno animato la mattinata, con una novità rispetto alle passate edizioni: un focus tutto dedicato alla marketing ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale
Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze
Con State of Service, Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze Per l’80% dei consumatori l’esperienza con un’azienda è tanto importante quanto il prodotto o il servizio acquistato.
L’esperienza ha raggiunto la qualità; è questa la sintesi dei risultati della ricerca State of Service di Salesforce che è stata condotta tra 3500 responsabili e operatori del servizio clienti di aziende in tutto il mondo. Un buon prodotto è un tassello s ...
Engagement e condivisione: Settemari vince la scommessa dei social
Settemari, fin dal suo esordio sul mercato in chiave business, ha intuito le enormi potenzialità dei social, utilizzando proattivamente questi mezzi di comunicazione in continua evoluzione e arrivando a creare lo scorso anno una task force dedicata, integrata alla divisione marketing, che ha raccolto le linee guida già proficuamente segnate e capitalizzato il valore di iniziative pionieristiche come i Settemari StoryTeller.
L’operatore con soddisfazione può dire di aver vinto la scommessa più d ...
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