chatbot
BeNext, piattaforma integrata di intelligenza artificiale
Ci troviamo in un’epoca costantemente connessa, dove il numero delle interazioni cresce continuamente e i clienti chiedono un servizio sempre più immediato e personalizzato. Come rispondere a queste nuove necessità del mercato? L’intelligenza artificiale può essere la soluzione: non sostituirà i canali tradizionali e gli operatori umani ma permetterà un approccio più reattivo, snellendo i processi e rendendo più efficaci le attività di Customer Service e non solo. BeNext è stata realizzata con q ...
Come umanizzare i chatbot: guida allo sviluppo della personalità dei bot
Le interfacce conversazionali hanno ridotto l'esperienza dell'utente a poche righe di testo con i bot: ogni bot ha una voce - il che significa che ogni bot ha bisogno di una personalità.
Ma come è possibile personalizzare queste conversazioni per essere più simili alla vita reale? Basta costruire una personalità che sia ricca e dettagliata, ciò rende il chatbot più credibile, e pertinente per i tuoi utenti; aumentando le possibilità di creare un legame empatico con l'utente finale.
Le esper ...
CX2020 – Seconda edizione
CX 2020 - seconda edizione
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 18 ottobre si terrà a Milano la seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. L'evento verrà replicato in forma ridotta a Roma (8 novembre). L'annunciata ...
Ask2data è la nuova app di Innaas per interagire coi dati in linguaggio naturale
Ask2data è la piattaforma di Innaas, basata su intelligenza artificiale, che consente di creare dei Digital Agent in grado di interagire con i dati, rispondendo a domande e fornendo agli utenti suggerimenti personalizzati (SmartFeed), generati mediante analisi predittiva.
Ask2data è un prodotto sviluppato e industrializzato da Innaas, già utilizzato con successo in numerosi settori di industria, tra i quali FinTech, Telecomunicazioni e Utility, per applicazioni legate per esempio a Conversati ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni
“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...
Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale
Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali di acquisto come Amazon e AliBaba, delle piattaforme streaming come Netflix, l’azzeramento delle distanze grazie a sistemi come Skype e alle app di messaggistica istantanea influenzano anche l’approccio al mondo del turismo. È nata così la figura del “viaggiatore digitale”, ovvero chi effettua online almeno una fase dei suoi viaggi, dall’ispirazion ...
iGuzzini potenzia la digital experience per clienti e partner
iGuzzini, società operante nel settore dell’illuminazione architetturale, ha deciso di investire su innovazione e digital experience attraverso la realizzazione di due progetti che hanno come obiettivo quello di favorire l'acquisizione di nuovi clienti, migliorare i rapporti di partnership, personalizzare la CX, ridurre il time-to-market e restare competitiva sul mercato globale.
Entrambi i progetti – Chat Bot e Digital Light Experience – scaturiscono da un hackathon che iGuzzini ha lanciato lo ...
Oltre i chatbot: la visione XCALLY per il futuro
Proprio oggi dal confronto con un’azienda innovativa è nato un meetup per discutere di chatbot, un tema che ha creato parecchio buzzing ultimamente, e probabilmente continuerà a crearne. Se ne è parlato anche a fine febbraio all’incubatore delle imprese innovative di Torino (I3P) insieme a Diego Gosmar e al team di Xenialab, durante una serata interamente dedicata ai chatbot.XCALLY è il marchio della soluzione software sviluppata da Xenialab: i suoi punti di forza risiedono nella User Experience ...
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali
La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in grado di riconoscere solo parole isolate. Facendo un rapido salto temporale e considerando le attuali possibilità di comprensione e utilizzo del linguaggio naturale da parte delle macchine intelligenti, si può apprezzare l'importante cammino di crescita e sviluppo finora condotto in tale ambito. Oggi la tecnologia vocale non ha certo esaurito le su ...
SMARTY, Chatbot di Costa Crociere sviluppato da LiveHelp®, riceve il premio CMMC 2018 – sezione Chatbot & AI Customer Service
Ieri sera nell'ambito della cerimonia di consegna dei premi CMMC, Smarty, l'innovativo assistente virtuale di Costa Crociere, si è aggiudicato il secondo premio della sezione Chatbot & AI Customer Service. Al primo posto Vodafone con Toby e al terzo posto Fastweb con Marvin.
Dalla prenotazione di una crociera alla gestione di ospiti con esigenze speciali, Smarty, sviluppato da LiveHelp®, supporta 24 ore su 24 le circa 8000 agenzie italiane di Costa Crociere nelle loro attività quotidiane.
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