CCW

Devi migliorare la CX? Le chatbot ti possono aiutare

Devi migliorare la CX? Le chatbot ti possono aiutare

Attualmente la risposta universale alla domanda “Devi migliorare la tua CX?” sembra essere un deciso “Sì!”. Di fatto, i leader d’azienda stanno riconoscendo la Customer Experience come un elemento di differenziazione competitiva. Sfortunatamente, la CX omnicanale ha degli obiettivi talmente complessi da sfidare anche le aziende con le prestazioni migliori. Il tutto mentre chi guida i Contact Center ricopre un ruolo critico nel raggiungimento della missione aziendale e nel mantenimento delle prom ...
CCW 2017 “For the love of dialogue”, appuntamento a febbraio

CCW 2017 “For the love of dialogue”, appuntamento a febbraio

Ancora due mesi di tempo per prepararsi alla diciannovesima edizione del CCW (Call Center World), il più autorevole evento in Europa interamente dedicato a Customer Service, comunicazioni e Contact Center. Il CCW 2017 "For the love of Dialogue" si svilupperà in quattro giornate di conferenze, networking e soluzioni innovative, dal 20 al 23 febbraio, presso l’Estrel Congress Center di Berlino. Di cosa si parlerà al CCW 2017 In uno scenario di continuo cambiamento nel mondo delle imprese, in cu ...
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