Call Centre Management Association
La ricerca della CCMA mostra cosa vogliono i consulenti dei contact center dal lavoro ibrido
La ricerca della CCMA rivela che la maggior parte dei consulenti dei contact center preferirebbe lavorare in ufficio, ma quattro su cinque vorrebbero avere la possibilità di lavorare saltuariamente fuori dall'ufficio, secondo una ricerca pubblicata dalla CCMA (Call Centre Management Association), l'organizzazione che rappresenta la più grande comunità di professionisti dei contact center del Regno Unito.
La ricerca rivela anche che le ragioni principali per cui le persone vogliono lavorare i ...
CCMA e Puzzel mostrano i trend che stanno trasformando i contact center
La nuova ricerca condotta da CCMA e Puzzel ha rivelato i sei trend che stanno cambiando il mondo dei contact center.
Le sei tendenze svelate nella ricerca analizzano il ruolo mutevole del consulente e dei contact center ai quali vengono riconosciute funzioni sempre più strategiche.
Si tratta della prima di tre ondate del programma di ricerca lanciato per esplorare la direzione futura del settore, il ruolo strategico del Contact Center e lo sviluppo di nuovi modelli operativi.
"Parlando co ...
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