brand loyalty
Come il Retail può offrire ai consumatori la CX che si aspettano
La maggior parte delle persone può nominare un'esperienza negativa che hanno avuto con un marchio, e insieme ad esso di solito arriva una dichiarazione del perché non torneranno mai più a quell'azienda. Secondo l'ultimo rapporto dell'ACSI per il settore retail, gli acquirenti sono spesso insoddisfatti del servizio clienti che ricevono, definendolo "poco brillante" e "deludente".
Man mano che il mercato del lavoro si restringe, trovare il giusto talento si è rivelato impegnativo.
Di conseguen ...
Le recensioni dei clienti e i vantaggi per la tua brand reputation
È ormai assodato che una percentuale altissima di consumatori a livello mondiale legga le recensioni su un prodotto o un servizio prima di effettuare un acquisto online. Il trend è fidarsi molto di più delle recensioni e delle esperienze di altri consumatori che dei contenuti sponsorizzati e dell’advertising proposto direttamente da un brand o da un’azienda.
E sta crescendo anche l’abitudine e il desiderio del consumatore di condividere la propria opinione con gli altri relativamente all’espe ...
Sephora al primo posto nella cross-channel experience
Sephora ha preso il primo posto per il terzo anno consecutivo nell'indice annuale di retail personalization di Sailthru che ha intervistato 1.500 consumatori sulle esperienze di vendita cross-channel.
I marchi con punteggi più alti hanno iniziato a mostrare segni di una vera personalizzazione multicanale creata per soddisfare il cliente. Da ciò emerge come i consumatori diano un'importanza sempre maggiore alla shopping experience; di conseguenza, sono maggiori le probabilità che i clienti tor ...
Arriva a Londra il Customer Service and Experience summit
In un'era di rapida automazione e progressi tecnologici può essere facile perdere la cognizione di ciò che significa realmente il customer service. Come brand bisogna assicurarsi di essere incentrati sul cliente, ponendo sempre al primo posto le loro esigenze e offrendo un livello di assistenza personale e utile indipendentemente dalle dimensioni.
Il Customer Service and Experience summit Europe riunisce i marchi più importanti per stabilire la barra della strategia di supporto multicanale. D ...
Il Customer Engagement come chiave per migliorare il mondo del retail
I clienti tendono a rimanere fedeli ai marchi che rendono la loro esperienza il più fluida e piacevole possibile. L'obiettivo di qualsiasi business di successo è non solo attirare i clienti, ma mantenerli e incoraggiarli a tornare e continuare a fare acquisti.
La chiave per il customer engagement è non solo fornire prodotti e servizi alle persone, ma anche fornire loro contenuti che li terranno in contatto con il marchio.
Le definizioni di customer engagement possono variare, ma il concetto ...
Hermes UK entra nella digital transformation con Scandit
Hermes UK migliora il processo di consegna grazie alla tecnologia di scansione dei codici a barre per smartphone di Scandit.
L’azienda di distribuzione a domicilio ha sostituito i costosi scanner di codici a barre con smartphone potenziati dalla mobile computer vision e dalla realtà aumentata di Scandit per una maggiore efficienza operativa e un costo totale di proprietà inferiore.
Hermes UK ha implementato la scansione di codici a barre ad alte prestazioni di Scandit su smartphone per la ve ...
A Milano The Experience Advantage di Kantar il 18 settembre
L’esperienza è tutto! Siamo nell’era dell’experience, e si dà sempre maggiore attenzione al modo di vivere le seperienze, che sia l’esperienza cliente o quella di vendita.
Ma alcune aziende danno esperienze e ricordi poco piacevoli ai clienti non riuscendo a valicare il gap tra Brand Promise e Customer Experience. Oggi una buona Experience permette di aver un vantaggio competitivo sul mercato. Ma molti brand si ritrovano a doversi rapportare con una situazione dove i clienti percepiscono un div ...
10 suggerimenti per migliorare la Customer Experience
L'esperienza del cliente è la chiave del successo per un brand, premi per fidelizzare i clienti, la giusta musica e la personalizzazione, possono essere le vie per migliorare la Customer Experience; ma troppo o troppo poco di questi 10 trend possono segnare il successo o la vunerabilità di un marchio.
Di seguito i trend che possono dare una svolta ad un brand all'insegna dell'esperienza del cliente e della shopping experience.
1. Le persone vogliono esperienze, non prodotti
Una delle prime ...
Meglio un contenuto adesso o un’experience domani?
Chi si fermi a guardare a che punto è arrivata la relazione tra Brand e Clienti potrebbe rimanere stupito del grado di capillarità, personalizzazione e tempestività a cui si è giunti.
Il Customer engagement non è mai stato così accurato e tempestivo; la Customer Experience mai così targettizzata. Gli studi di settore hanno evidenziato negli ultimi anni l’implacabile vantaggio in termini di ROI avuto dai Brand che hanno saputo investire in CX entusiasmanti. Tuttavia il giudizio dei clienti sulle ...
L’eXperience Economy fotografata da Oracle all’evento Modern CX
Il 20 febbraio a Milano, Area Pergolesi, si fa il punto sui migliori percorsi per il Marketing e la Customer eXperience
Non passa settimana che sui principali giornali economici a livello mondiale, da Financial Times al Sole 24 Ore, non ci sia un intervento in merito all’Economia dell’Esperienza (eXperience Economy in inglese) mentre è ormai quotidiana la discussione in merito alla Customer eXperience, l’esperienza dei clienti. Questo sta accadendo da più di un anno; viene quindi spontaneo dom ...