Bizmatica
Econocom Italia acquisisce Bizmatica
Econocom, digital service provider che affianca le aziende europee nel percorso che ha portato alla rivoluzione digitale, cresce ancora con l’acquisizione di Bizmatica, player multinazionale che opera nel settore ICT con un’offerta disoluzioni che supportano i processi di “trasformazione” delle aziende per competere negli scenari attuali e futuri dell’economia digitale”.
Si tratta di un’operazione del tutto in linea con il nuovo posizionamento di Econocom e coerente al piano “Mutation 2013-20 ...
Bizmatica partner di CA Technologies
Nell’ambito di una partnership siglata con CA Technologies, Bizmatica commercializzerà le soluzioni software CA API Management e supporterà nativamente CA API Management su onStage Mobile, la sua piattaforma di sviluppo di applicazioni mobili nata per garantire un ampio ventaglio di funzionalità negli ambiti Self Care, Self Service, Self Provisioning e Mobile Customer Interaction Management.
Lo sviluppo di applicazioni “mobile” ha una componente sostanziale nell’integrazione dei sistemi di back ...
Automazione dei servizi di assistenza
E' disponibile la seconda monografia 2015 dedicata al tema Automazione dei servizi di assistenza.
La tecnologia offre alle aziende numerose possibilità di attivare dei servizi di assistenza automatici attraverso il web, le app, il telefono. Il self service si sta diffondendo in vari settori, e molte attività di routine possono essere tranquillamente svolte senza l'intervento umano.
Ma automatizzare i servizi richiede maggiori capacità di ascolto del cliente, perché domande ripetitive, feedba ...
KMS: le tecnologie disponibili
Quali sono le potenzialità offerte oggi dalla tecnologia?
Le soluzioni presenti sul mercato consentono alle organizzazioni di trasformare i loro tradizionali contact center in centri di interazione multicanale col cliente, aumentando in modo straordinario la produttività degli agenti del contact center, l’efficienza delle procedure di supporto end-to-end e l’adozione del self-service stesso— il tutto mentre si incrementano le vendite e si migliora l’esperienza del cliente. Bizmatica suppo ...
Gestione della conoscenza e qualità del servizio
In che modo un sistema di gestione della conoscenza (KMS) può influire sulla qualità del servizio di un Contact Center?
Il Knowledge Management è sicuramente uno dei principali strumenti per massimizzare, sfruttare e alimentare la conoscenza aziendale. Per i contact center e per l’help desk è la principale fonte di informazioni per la risoluzione di ogni problema o richiesta del cliente, sia esso costruito come un in un semplice database o come sistema complesso guidato. Le soluzioni di Kno ...
Knowledge Management Systems
C’è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione e sviluppo degli operatori sugli skill fondativi. Il tutto, se combinato opportunamente e ben organizzato, rende più efficiente ed efficace la gestione della chiamata e contribuisce a una migliore relazione con il cliente.
Tutto si basa su una combinazione di tecnologie e prassi operative. Leggi l'articolo di Sergio Caserta
Abbiamo rivolto due d ...
La piattaforma onStage Mobile ® di Bizmatica inclusa nel Gartner Vendor Landscape
OnStage Mobile ®, la piattaforma di sviluppo di applicazioni mobili sviluppata da Bizmatica è stata inclusa da Gartner, fornitore leader di ricerche e analisi nel settore della tecnologia dell'informazione globale, nell’ultima edizione della ricerca “Taxonomy, Definition and Vendor Landscape for Mobile AD technology”. OnStage Mobile ® è stata riconosciuta da Gartner come esempio di Cross Platform MADP (Mobile App Development Platform) e fornisce gli strumenti adatti per realizzare e gestire appl ...
Tecnologia per la multicanalità
Quando parliamo di Contact Center parliamo di customer experience a 360 gradi: riteniamo che soluzioni efficaci si debbano basare sulla concreta necessità di soddisfare ogni richiesta attraverso tutti i canali possibili utilizzando tecnologie all’avanguardia e facendo leva sulla conoscenza e l’ottimizzazione dei processi operativi. Nell’ambito dell’interazione multimodale, nel 2013 abbiamo progettato e realizzato un sistema di call steering basato sul riconoscimento del linguaggio naturale c ...
Quale strategia multicanale?
A livello strategico qual è l’aspetto più importante su cui deve focalizzarsi un’azienda prima di implementare una nuova modalità di contatto?
I driver che un’Azienda deve considerare sono tre: essere sempre dove sono i propri clienti; massimizzare le opportunità di contatto; ottimizzare costi e benefici di queste nuove opportunità. Come fare? Il modo migliore è quello di studiare il comportamento e i trend della Customer Base attraverso strumenti di Analytics che consentano di individuar ...
Bizmatica Dataxtreme: un nuovo supporto alle aziende per Big Data e Analytics
La nuova società Bizmatica Dataxtreme, appartenente al Gruppo Bizmatica Sistemi Spa, si dedica interamente alla gestione di Big Data e Analytics, Data Warehousing e Business Intelligence per le aziende.
Bizmatica Dataxtreme nasce per rafforzare l’offerta e il supporto del Gruppo nell’ambito della customer experience e dell’operational efficiency ed è costituita da un team che si occupa di analizzare e interpretare grandi quantità di dati, generati automaticamente e molto velocemente da persone, ...