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Backbase: le tendenze del digital banking

Backbase: le tendenze del digital banking

Tra i trend che stanno segnando il settore bancario, si sottolineano il ruolo sempre più centrale dei clienti che chiedono soluzioni su misura per le loro specifiche esigenze, la funzione chiave della modernizzazione progressiva per migliorare le tecnologie bancarie senza sostituire le infrastrutture attualmente in uso, l'impatto dell'AI sui servizi bancari che sarà ancora più incisivo ed il ruolo sempre più strategico della financial awareness che andrà promossa attraverso strumenti e canali ad ...
Backbase: modernizzazione progressiva delle banche

Backbase: modernizzazione progressiva delle banche

I sistemi legacy delle banche costituiscono ancora un ostacolo per gli istituti di credito, soprattutto per quelli con una lunga storia. I vincoli e le rigidità dei sistemi creano problemi anche nell’introduzione di nuovi strumenti che facilitano la relazione con il cliente. Un risposta viene da Backbase che propone la sua piattaforma di Engagement Banking creata partendo dal principio di modernizzazione progressiva. “Sfruttare la tecnologia in ambito banking non è solo un'opzione, ma una nec ...
Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com

Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com

Dalla collaborazione Supernovae Labs e Cm.com nasce un webinar dedicato a tutte le banche che vogliono offrire un'esperienza di alto livello ai propri clienti, creare una relazione più personale e diventare più attrattive. L’utilizzo di WhatsApp per fare banca è una vera e propria rivoluzione ancora poco esplorata, ma oggi i clienti bancari si aspettano di poter utilizzare strumenti agili e veloci come la messaggistica per accedere ai servizi finanziari ed entrare in contatto con i propri consu ...
Banche e clienti un legame fragile

Banche e clienti un legame fragile

Analizzando diverse ricerche sul rapporto tra banche e clienti emerge un legame che oscilla tra la fiducia, dichiarata dal 45% dei clienti italiani (fonte Schroders Global Investor Study 2019), e il desiderio espresso dal 20% dei clienti di cambiare istituto di credito (fonte Sole24ore 2020). Secondo il rapporto di Bain &Company “As Digital Banking Takes Off, Hidden Defection of Consumers is Rampant” durante la pandemia i clienti hanno acquistato tra 25% e il 51% dei prodotti bancari da banc ...
Banche e IA, come l’intelligenza artificiale sta cambiando il settore bancario

Banche e IA, come l’intelligenza artificiale sta cambiando il settore bancario

Il nuovo studio “L’Intelligenza artificiale in banca” di ABI, l'Associazione bancaria italiana, ha indagato il mondo delle banche e il loro rapporto con l'intelligenza artificiale, evidenziando come già la maggior parte degli esercizi di credito in Italia sia dotato di una IA a supporto dei clienti e utenti. Questi sono alcuni dei risultati preliminari dall’ultima indagine sulle priorità di investimento in tecnologie della informazione e della comunicazione. Gestione dei contact center, serviz ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?

Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?

Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologici negli acquisti per il Natale 2018. Chiamarli smart speaker non basta più: meriterebbero un nome proprio, che renda giustizia alla grande popolarità acquisita, oramai in grado di oscurare il ruolo di alcune stazioni radio – per quel che attiene la presenza nelle case e la naturalezza e confidenza con cui le persone li accolgono e vi interagiscono ...
Customer Experience, un successo nel settore bancario

Customer Experience, un successo nel settore bancario

Nel settore bancario, il District Manager di un grande gruppo finanziario italiano ha chiesto l’intervento dei professionisti Mikaline per implementare il suo giro di affari: aumentare la raccolta e stimolare i consulenti finanziari e i manager suoi diretti. Il suo team era composto complessivamente da 150 consulenti finanziari. Dall’analisi dei gruppi, si evinceva una parziale inerzia lavorativa da parte di molti consulenti, tale da incidere in maniera negativa sullo sviluppo di nuova raccolta ...
Ingo sceglie Martino Carrera come nuovo Managing Director

Ingo sceglie Martino Carrera come nuovo Managing Director

Ingo SpA – realtà 100% italiana nata recentemente dalla volontà di Marco e Beppe Durante di innovare e implementare la catena di valore già alla base di Phonetica SpA – ha annunciato la nomina di Martino Carrera a Managing Director e Board Member del Gruppo.Carrera è stato Responsabile Grandi Clienti di Phonetica SpA da gennaio 2009 a dicembre 2012, per poi ricoprire il ruolo di Sales Director da gennaio 2013 a novembre 2017, occupandosi della definizione delle guideline strategiche commerciali, ...
L’AI accorcia la distanza tra aziende e consumatori

L’AI accorcia la distanza tra aziende e consumatori

Nuance Communications ha analizzato l’evoluzione di biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service nell’ultimo anno per delineare i principali trend che caratterizzeranno il 2018 appena iniziato, tutti orientati al miglioramento dell’esperienza del consumatore. “I trend che ci aspettiamo per il nuovo anno partono dalla forte spinta evolutiva del 2017 principalmente rispetto agli ambiti della biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service. Il 2018 sarà un anno cruciale per l’ ...
PSD2: tutte le opportunità della nuova normativa per banche e clienti

PSD2: tutte le opportunità della nuova normativa per banche e clienti

Come molti operatori del mercato pagamenti ormai sanno, la PSD2 (Payment Service Directive 2) è la nuova direttiva sui pagamenti digitali eseguiti in ambito europeo che, a partire dal 13 gennaio 2018, sarà attiva in tutti i Paesi UE con l’obiettivo di favorire l’utilizzo degli strumenti di pagamento elettronici e di promuovere lo sviluppo di un mercato concorrenziale dei servizi di pagamento, basato su più elevati standard di innovazione, trasparenza e sicurezza. La normativa europea interessa ...
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