B2C
Ricerca SDA Bocconi e Salesforce: addio B2C, benvenuto human to human
Nel mondo post-pandemia e phygital i consumatori chiedono di più; per i brand diventa prioritario un approccio H2H: Human to Human. Questo quanto emerge dalla ricerca “The Future of Retail Store and Customer Engagement in the New Normal”, condotta dagli studenti del MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e promossa da Salesforce, azienda leader globale nel CRM.Gli studenti han ...
Vtex nel radar di Gartner e di IDC MarketScape
Vtex, soluzione integrata di marketplace, e-commerce e OMS ha ricevuto importanti riconoscimenti. È stata, infatti, nominata società "Visionary" nel Magic Quadrant di Gartner per il Commercio Digitale, il rapporto annuale dedicato al B2B e B2C che analizza le piattaforme di commercio digitale più conosciute, e IDC l'ha nominata nella categoria "Leader" nel rapporto “IDC MarketScape: Worldwide B2C Digital Commerce Platforms 2020 Vendor Assessment”, che valuta una serie di player sul mercato del c ...
Appian presenta il suo studio su automazione aziendale e CX
Il nuovo studio di Appian indaga le realtà aziendali Americane ed Europee che hanno adotatto soluzioni di automazione aziendale, cercando di capire se queste hanno migliorato o meno la vita dei propri dipendenti, soprattutto in questo periodo dove bisogna adottare il distanziamento sociale obbligato da COVID-19.
Il sondaggio di Appian “Business Automation Technologies and the Customer Experience” analizza le opinioni dei dipendenti di alcune grandi organizzazioni sulle tecnologie di automazio ...
Var Group acquisisce Endurance e amplia la sua offerta
Var Group, tramite Adiacent, la sua divisione dedicata alla customer exprience, acquisisce Endurance, e amplia, così, le competenze in ambito digital marketing e la presenza sul territorio.
Endurance è una Web Agency specializzata nella realizzazione di soluzioni digitali, system integration e digital marketing technology con una focalizzazione particolare sull’e-commerce e la user experience.
Con il suo team di esperti Endurance, porta in Var Group le competenze di un brand strategico in am ...
A Verona la IV edizione dell’Energy & Utilities Forum
Il Forum dedicato alle Aziende di Vendita del Settore Energy & Utilities, si rinnova nella sua quarta edizione, per portare l’attenzione sull’evoluzione che sta attraversando il dinamico mercato del Gas e dell’Energia Elettrica.
La giornata del 28 maggio prossimo sarà animata dalla presenza di ospiti d’eccezione del mercato delle Utilities, che si alterneranno con interventi diretti e con il presidio di Tavole Rotonde di approfondimento, per affrontare gli aspetti più innovativi, in un a ...
Strategie relazionali e cloud, il mix perfetto per la Modern CX
Innovazione tecnologica, innovazione dei processi di business, Customer Success: eccoli qui i tre pilastri di Oracle, uno dei principali abilitatori tecnologici presenti sul mercato, che mercoledì 20 febbraio ha deciso di celebrare a Milano la Modern CX, presentando i traguardi raggiunti e offrendo nuove prospettive sul futuro del mercato.
Il filo conduttore è stato quindi l'evoluzione della Customer Experience e le modalità in cui tecnologie come Intelligenza Artificiale, Realtà Aumentata e In ...
Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance
Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non accenna a rallentare la sua corsa. Gli elementi strategici su cui concentrarsi sono due: da un lato la capacità di conoscere i clienti in modo sempre più ricco e accurato, dall'altro quella di aprire le porte a innovazioni come Machine Learning, Intelligenza Artificiale e tecnologie vocali preservando Human Touch, semplicità e sicurezza.
Missione ...
L’eXperience Economy fotografata da Oracle all’evento Modern CX
Il 20 febbraio a Milano, Area Pergolesi, si fa il punto sui migliori percorsi per il Marketing e la Customer eXperience
Non passa settimana che sui principali giornali economici a livello mondiale, da Financial Times al Sole 24 Ore, non ci sia un intervento in merito all’Economia dell’Esperienza (eXperience Economy in inglese) mentre è ormai quotidiana la discussione in merito alla Customer eXperience, l’esperienza dei clienti. Questo sta accadendo da più di un anno; viene quindi spontaneo dom ...
Personalizzata, ma quanto personale? CX digitale per le feste, e non solo
Quest’anno è stato più che mai chiaro che gli appuntamenti pre-natalizi con lo shopping, dal Black Friday al Cyber Monday, sono diventati anche in Italia un’occasione imperdibile per i consumatori. GFK ha calcolato un incremento complessivo del 42% nelle vendite online e nei negozi fisici in quella settimana, con un controvalore pari a 375 milioni di euro per i soli prodotti tecnologici; i dati di SIA, invece, evidenziano come nel solo giorno del Black Friday, il 23 novembre, sono state effettua ...
Le soluzioni vocali al servizio del benessere della persona
La salute della persona e della comunità, e tutte le attività economiche, istituzionali ed etiche che ruotano intorno a questo settore, ha una valenza umana cruciale, spesso purtroppo non supportata da una adeguata base tecnologica innovativa.
La delicatezza dell’argomento è alta: ognuno di noi è (o sarà) fruitore effettivo di servizi di cura in senso lato, dalle versioni light collegate al business del fitness/hospitality (spa, palestre, sport amatoriale, massaggi, ecc.) a quelle core relati ...