Tag: automazione

Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance

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Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

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In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?

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Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologi ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia

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“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della pr ...
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La Customer Experience passa attraverso l’interazione con chatbot e assistenti vocali: il trend è oramai consolidato per aziende, banche e servizi di ...
Customer Service Summit Milano, tutte le strade verso il cliente

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Nuovi bisogni, nuovi desideri, nuove piattaforme di interazione: i clienti sono immersi ogni giorno in uno scenario in cui possibilità e innovazioni s ...
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Se è vero che sono tantissimi i modi per acquisire clienti, è altrettanto vero che sono tante le occasioni per perderli. Che si tratti di clienti più ...
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Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa. Da qualche tempo il consumatore ha preso ...
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A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione del ...
Il CRM si evolve e fa da traino al mercato del software

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Il CRM sta accrescendo sempre più la propria importanza nella gestione delle operazioni legate al cliente. Complice la diffusione esponenziale di devi ...
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