Tag: assistenza digitale

Come cambia la digital experience nelle nuove generazioni

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Nelle nuove generazioni la Digital Experience coinvolge sia la vita lavorativa che quella privata portando alla mutazione degli usi e dei costumi  d ...
Uno sguardo al futuro con i trend tecnologici di Nuance per il 2020

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Il decennio che si è appena concluso è stato uno dei più importanti di sempre dal punto di vista della tecnologia: dall’adozione globale degli smart ...
Il miglioramento della Customer Experience passa dal Cloud

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Il Cloud rappresenta oggi uno dei fattori chiave per il miglioramento della Customer Experience (CX). Leader di mercato come ad esempio Amazon, Appl ...
Premiata la partnership di PayPal e Transcom per la loro Customer Experience

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La partnership tra PayPal e Transcom premiata due volte sia per il lavoro sul mercato italiano da KPMG sia per il mercato francesce da BETC. Transc ...
Enuan è la startup italiana che ha contribuito all’evoluzione dell’IA

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Chatbot, Voicebot e intelligenza artificiale: l’hype attorno a queste voci continua ad essere elevato. Alcuni ne parlano con entusiasmo, altri con s ...
UI design: come creare interfacce grafiche che stupiscono

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L’occhio vuole la sua parte nello User Interface (UI) design, ma anche il cervello e il cuore giocano un ruolo importante. Piacevolezza estetica, ra ...
Grazie a Capgemini migliorano i servizi pubblici digitali

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Capgemini ha lanciato l'eGovernment Benchmark 2019, la sua ricerca annuale che analizza la disponibilità dei servizi pubblici digitali per conto del ...
Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience

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I clienti si aspettano non solo che i loro Brand preferiti siano presenti ed accessibili su più piattaforme e canali, ma soprattutto che siano accol ...
La chat, secondo Helpshift, è il canale principale per l’assistenza

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Da una ricerca di Helpshift è emerso come un gran numero di consumatori usa la chat come canale principale per il servizio clienti e l'assistenza, ric ...
6 elementi indispensabili per una digital strategy efficace

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Non si parla più di Digital Strategy ma di strategia in un mondo digitale: la tecnologia è ovunque, l’eCommerce è in costante crescita e gli orienta ...
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