Tag: assistenza digitale

Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience

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I clienti si aspettano non solo che i loro Brand preferiti siano presenti ed accessibili su più piattaforme e canali, ma soprattutto che siano accol ...
La chat, secondo Helpshift, è il canale principale per l’assistenza

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Da una ricerca di Helpshift è emerso come un gran numero di consumatori usa la chat come canale principale per il servizio clienti e l'assistenza, ric ...
6 elementi indispensabili per una digital strategy efficace

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Non si parla più di Digital Strategy ma di strategia in un mondo digitale: la tecnologia è ovunque, l’eCommerce è in costante crescita e gli orienta ...
Capgemini rivela come cambiano le preferenze degli utenti

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Il Capgemini Research Institute ha rilevato che i consumatori preferiscono sempre più spesso interagire con i robot anziché con gli esseri umani, so ...
Hermes UK entra nella digital transformation con Scandit

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Hermes UK migliora il processo di consegna grazie alla tecnologia di scansione dei codici a barre per smartphone di Scandit. L’azienda di distribuz ...
Everywhere e WESTPOLE: due realtà per una soluzione vincente

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Everywhere Srl e WESTPOLE SpA annunciano di aver siglato una partnership strategica che consentirà loro di distinguersi sul mercato IT grazie a un'o ...
Come gli assistenti virtuali possono agevolare il lavoro degli HR

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Il 2019 sembra essere un anno particolarmente prolifico per scrivere di assistenti virtuali. Io personalmente leggo almeno 4 articoli a settimana su ...
Vendere con il servizio clienti, il nuovo libro di Paolo Fabrizio

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Oggi il mercato è diventato iper-competitivo e per il cliente conta sempre di più la qualità dell’esperienza vissuta. In base alle emozioni che prov ...
L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care

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La possibilità di integrare tra di loro piattaforme, applicazioni e database è un requisito fondamentale nella gestione dei processi, visto il gran ...
Oltre il classico call center: il digital process outsourcing di Ennova

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Ennova è una startup nata nel 2011 in seno all’incubatore i3P del Politecnico di Torino con l'obiettivo di fornire un servizio capace di andare oltre ...
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