Tag: assistenza digitale

Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto ...
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla dif ...
Presentata alla Digital Week l’app del Fascicolo del Cittadino

Presentata alla Digital Week l’app del Fascicolo del Cittadino

Presentata durante la Milano Digital Week l'app del Fascicolo del Cittadino, l'applicazione mobile del Comune di Milano e svilupppata in collaborazi ...
La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect

La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect

Gli ultimi mesi ci hanno posto davanti a un cambiamento epocale, radicale e improvviso, che ha coinvolto non solo le relazioni personali, ma anche q ...
Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coer ...
Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction

Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction

Nel 2014, con il lancio della piattaforma per la scolastica digitale Rizzoli Education ha scelto Zendesk per fornire un servizio di assistenza su mi ...
Come cambia la digital experience nelle nuove generazioni

Come cambia la digital experience nelle nuove generazioni

Nelle nuove generazioni la Digital Experience coinvolge sia la vita lavorativa che quella privata portando alla mutazione degli usi e dei costumi  d ...
Uno sguardo al futuro con i trend tecnologici di Nuance per il 2020

Uno sguardo al futuro con i trend tecnologici di Nuance per il 2020

Il decennio che si è appena concluso è stato uno dei più importanti di sempre dal punto di vista della tecnologia: dall’adozione globale degli smart ...
Il miglioramento della Customer Experience passa dal Cloud

Il miglioramento della Customer Experience passa dal Cloud

Il Cloud rappresenta oggi uno dei fattori chiave per il miglioramento della Customer Experience (CX). Leader di mercato come ad esempio Amazon, Appl ...
Premiata la partnership di PayPal e Transcom per la loro Customer Experience

Premiata la partnership di PayPal e Transcom per la loro Customer Experience

La partnership tra PayPal e Transcom premiata due volte sia per il lavoro sul mercato italiano da KPMG sia per il mercato francesce da BETC. Transc ...
1 2 3 10 / 24 ARTICOLI