assistenti virtuali

Iride Wavebot, l’agente intelligente che dialoga in linguaggio naturale

È arrivato il momento di dire addio al dialogo azienda-cliente basato su alberi rigidi di risposte predefinite per passare finalmente a conversazioni guidate da richieste specifiche, caratterizzate da un’esperienza lineare e consistente attraverso tutte le modalità di contatto. Tutto questo sarà possibile grazie alle nuove funzionalità della piattaforma Almawave, Iride Wavebot, presentate proprio questa mattina durante il nostro workshop dedicato agli Speech & Text Analytics. Il nuovo mod ...
Nina per Amazon Alexa: integrazione con smart home e IoT

Nina per Amazon Alexa: integrazione con smart home e IoT

D'ora in avanti basterà dire "Ciao Nina!" per entrare in contatto con i brand e abilitare il Customer Service tra le funzionalità di Alexa, offrendo un'esperienza coerente, coinvolgente e realistica: Nuance ha reso infatti disponibile Nina, primo assistente virtuale intelligente per il servizio al cliente, come funzionalità di Amazon Alexa, e consentirà così alle aziende di sfruttare gli investimenti esistenti su Nina per abilitare il Customer Engagement attraverso i device che supportano Alexa. ...
Connected Car sempre più intelligenti con Nuance Dragon Drive

Connected Car sempre più intelligenti con Nuance Dragon Drive

Aumentano le funzionalità conversazionali e cognitive integrate all'interno di Dragon Drive Automotive Assistant: Nuance Communications ha infatti annunciato di avere inserito nella propria piattaforma per l'automobile connessa basata su Intelligenza Artificiale nuovi servizi e funzionalità che offriranno a conducenti e passeggeri la possibilità di attivare richieste in termini di navigazione, musica e informazioni tramite semplici comandi vocali. Dragon Drive potrà interagire con tutti i pas ...
MSC for Me: Digital Innovation a bordo delle navi da crociera

MSC for Me: Digital Innovation a bordo delle navi da crociera

L’innovazione digitale prende il largo con MSC Crociere grazie al programma MSC for Me, a bordo dal prossimo 3 giugno, che permetterà agli ospiti di dialogare in real time con la nave, personalizzando la crociera secondo le proprie esigenze e i propri gusti attraverso soluzioni tecnologiche – tra cui wearable technology – sviluppate in partnership con aziende come Deloitte Digital, Hewlett Packard Enterprise e Samsung. MSC for Me: la crociera del futuro MSC for Me offrirà agli ospiti oltre 1 ...
Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari

Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari

L’attuale mondo dei servizi finanziari è certamente impossibile da paragonare a quello di vent'anni fa, ma anche a quello di un solo decennio fa. Ormai viviamo in un mondo in cui gli sportelli ATM sono in grado di riconoscere automaticamente gli utenti grazie al riconoscimento facciale, e oltre tre miliardi di persone utilizzano i Bitcoin – una valuta elettronica – al posto dei contanti. Ma questo è anche un mondo in cui macchine guidate da algoritmi possono, autonomamente, agire in qualità di c ...
Chatbot Messenger, l’Assistente Virtuale per i clienti

Chatbot Messenger, l’Assistente Virtuale per i clienti

Oggi non basta solo essere online: i clienti vogliono interagire con le aziende e ricevere tutte le risposte alle loro domande, subito. Come può un’azienda rispondere a tutti i quesiti degli utenti che utilizzano i più diversi canali di comunicazione (Facebook, e-mail, chat) in tempi rapidi e contenendo i costi, senza dover per forza investire in nuove risorse umane o penalizzando la qualità del servizio offerto? Ecco il caso di Tattoo Defender che, grazie all’integrazione di un chatbot per Face ...
Pronti per l’evento CMI dedicato ai Bot? Una case history in anteprima

Pronti per l’evento CMI dedicato ai Bot? Una case history in anteprima

Per prepararci al convegno di domani, organizzato da CMI Magazine e dedicato a Bot e Assistenti Virtuali, abbiamo deciso di condividere con i nostri lettori la case history che ci ha presentato Diginventa per illustrare in che modo queste tecnologie possano aiutare le aziende a offrire un servizio sempre più efficiente, ottimizzando i costi e mantenendo elevato il livello della relazione con i clienti. Preventivo RC Auto in chat: il Bot di Diginventa Sembra proprio che i chatbot non siano pi ...
Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono

Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono

Diremo addio all’interazione umana nelle relazioni tra aziende e clienti? Pare proprio di sì, se consideriamo i risultati di una nuova ricerca diffusa da Oracle, secondo la quale una rivoluzione tecnologica è ormai alle porte. Il report “Can Virtual Experiences Replace Reality”, realizzato in collaborazione con Coleman Parkes, ha coinvolto 800 professionisti esperti di vendite e marketing dell’area EMEA, e ha evidenziato come l’utilizzo di tecnologie di nuova generazione sia destinato a crescer ...
Intelligenza artificiale e linguaggio naturale per il Customer Service

Intelligenza artificiale e linguaggio naturale per il Customer Service

Quali sono le esigenze e le aspettative dei consumatori riguardo al Customer Service, e quale sarà il futuro che l’innovazione tecnologica prospetta per questo servizio? Nuance Communications ha deciso di indagare l’evoluzione – già iniziata – di quello che può essere considerato il punto chiave del contatto tra aziende e consumatori, fondamentale per l’intera esperienza del cliente e per la percezione di un brand. Come dimostrato dalle esperienze di successo di diverse aziende nel mondo, l’uti ...
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