ASAP Service Management Forum

XV ASAP SMF: crescere nell’era della digital transformation

XV ASAP SMF: crescere nell’era della digital transformation

27-28 Novembre nei locali dell'Ospedale degli Innocenti a Firenze si terrà il XV ASAP Service Management Forum: crescere con i servizi nell'era Digital Transformation. Durante l'arco dei due giorni attraverso tavole rotonde e dibattitti con la platea si approfondiranno argomenti come l'evoluzione del modello di business: i servizi avanzati e le strategie di servitizzazione; portare la Service Transformation in azienda: vincere le sfide della servitizzazione; o come le  tecnologie abilitano la S ...
“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer

“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer

Sono trascorse due settimane dalla seconda edizione di CX2020 a Milano, siamo già pronti per la trasferta romana ma non possiamo non ripercorrere – come di consueto – i passaggi fondamentali di una giornata ricca di incontri, scambi e nuove prospettive per leggere e interpretare un futuro che ormai è pressoché presente. Partiamo allora dal cliente 4.0, dalle sue caratteristiche, aspettative e, talvolta, pretese, poiché questa conoscenza è il punto di partenza imprescindibile per tracciare un chi ...
CX2020 – Seconda edizione

CX2020 – Seconda edizione

  CX 2020 - seconda edizione CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE Il 18 ottobre si terrà a Milano la seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. L'evento verrà replicato in forma ridotta a Roma (8 novembre). L'annunciata ...
Agenda tappa Firenze Customer Service Conference

Agenda tappa Firenze Customer Service Conference

CUSTOMER SERVICE CONFERENCE AGENDA ore 10.15 Registrazione partecipanti ore 10.40 Le competenze digitali per la service transformation – Mario Rapaccini – Università di Firenze, ASAP Service Management Forum ore 11.00 Strumenti e metodologie per migliorare controllo, efficienza e qualità nel customer service – Luca Battini, Cable Logi - Basis Information Technology Un tema chiave legato al miglioramento delle performance di un servizio clienti è l’utilizzo di tool e metodolo ...
Customer Centricity: la strategia vincente per la tua azienda

Customer Centricity: la strategia vincente per la tua azienda

Che la crescente competitività e turbolenza dei mercati odierni stia trasformando il contesto in cui operano tutte le aziende non è più una novità. Perfino le aziende manifatturiere, tradizionalmente strutturate con modelli di business focalizzati sul prodotto, tendono ora ad affidarsi a modelli sempre più orientati al servizio in cui il cliente è posto al centro. Molti esperti del settore, infatti, ritengono che le aziende manifatturiere si stiano dirigendo verso un approccio più cliente-cent ...
Nuove competenze: fabbisogni e sfide per le imprese

Nuove competenze: fabbisogni e sfide per le imprese

Fenomeni come la globalizzazione e la rivoluzione digitale hanno radicalmente cambiato la sostenibilità del paradigma economico: l’innovazione di prodotto può oggi non essere più sufficiente per difendere vantaggi competitivi messi a rischio da fenomeni quali la globalizzazione e la rivoluzione digitale. Per rispondere a questi cambiamenti un numero sempre crescente di aziende manifatturiere ha rivoluzionato la propria offerta, espandendo il proprio portafoglio di servizi al cliente e, in alcuni ...
Customer Service Conference FIRENZE

Customer Service Conference FIRENZE

  CUSTOMER SERVICE CONFERENCE 15 marzo 2018 Le Murate (Sala Vetrate) - Piazza della Madonna della Neve, 50122 Firenze Il 15 marzo 2018 si terrà a Firenze la seconda tappa della Conferenza CMI dedicata al Customer Service, dopo quella di Milano del 1 marzo 2018. La conferenza, organizzata da CMI Customer Management Insights, ha l'obiettivo di indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccell ...
XIV ASAP SMF: l’agenda completa

XIV ASAP SMF: l’agenda completa

Manca una settimana all'appuntamento con il XIV ASAP Service Management Forum, che quest'anno sarà focalizzato sulle competenze digitali necessarie per promuovere la service transformation. L'evento si svolgerà il 7 novembre, dalle 9 alle 18, in via Milanese 3 (Sesto San Giovanni), presso Villa Torretta. Augmented enterprise & services 2017: gli argomenti della giornata ASAP ha diffuso in questi giorni i dettagli dell'agenda della giornata, che si svilupperà attraverso relazioni e testim ...
Digital e service transformation al XIV ASAP Service Management Forum

Digital e service transformation al XIV ASAP Service Management Forum

Si svolgerà martedì 7 novembre, dalle 9 alle 18 presso Villa Torretta (via Milanese 3, Sesto San Giovanni), la XIV edizione dell'ASAP Service Management Forum; il convegno, dal titolo "Augmented Enterprise & Services. Le competenze digitali per la service transformation", si inserisce all'interno di un'iniziativa di due giorni che comprenderà anche l'evento "Augmented Enterprise. Intelligently connecting people, things and business" powered by SAP Leonardo, in programma per mercoledì 8 novem ...
Customer Centricity: scopri come svilupparla con Asap

Customer Centricity: scopri come svilupparla con Asap

Benché l'orientamento al cliente sia diventato per le aziende di ogni settore un requisito imprescindibile, questo paradigma risulta all'atto pratico ancora poco chiaro e, di conseguenza, poco efficace ed efficiente. Per fare chiarezza e indicare alle imprese la strada migliore verso la centralità del cliente, trasformando la tradizionale offerta di prodotti in nuove soluzioni integrate prodotto-servizio, ASAP terrà un convegno, venerdì 7 aprile 2017, dal titolo "Sviluppare la Customer Centri ...
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