Tag: Amazon

Quanto vale la Customer Experience nel Finance?

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Amazon, Facebook, fintech e insurtech: il mercato del Finance è diventato decisamente più affollato e competitivo che in passato. Tecnologia, innovazi ...
Assistenti vocali, come la voce può migliorare processi aziendali e CX

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In principio fu Siri, l’assistente intelligente lanciato per la prima volta da Apple nel 2011 e già pensato per farci svolgere meglio e più in fretta ...
Il ruolo della tecnologia in un universo cliente-centrico

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Nuove tecnologie. Innovazione. Saremo davvero tutti toccati da queste tematiche? Se dicessi di no, molti di noi starebbero magari più tranquilli e q ...
Customer Experience Management e PMI, il traguardo è ancora lontano

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La Customer Experience è la somma delle esperienze, delle sensazioni, delle emozioni e dei ricordi che un cliente matura nell’interazione con un brand ...
Customer Experience Top 100: sul podio Apple Store, Amazon e Chanel

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A conclusione della Customer Experience Challenge è stata pubblicata la classifica della Top 100 delle migliori aziende nella Customer Experience in ...
Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

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Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali ...
Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza

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E-commerce e digitale dilagano nella nostra quotidianità, creando un universo phygital in cui ciascuno di noi si muove ormai con assoluta naturalezza ...
Shopify sceglie Zendesk Support per gestire tutte le esigenze dei clienti

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Nell'autunno del 2012 Shopify era pronta a fare il grande salto a cui la maggior parte delle startup aspira: la società di software canadese era infat ...
E-commerce, l’italiana Qaplà sfida Amazon

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In Italia l’universo dell’e-commerce è cresciuto del 40% nello scorso anno e si stima che il solo mercato italiano valga 22 miliardi di euro, con pote ...

Hospitality: il lato oscuro delle recensioni online

È di qualche settimana fa il caso dell'hotel Re Enzo di Bologna, salito agli onori della cronaca per l'iniziativa – da molti giudicata discutibile – d ...
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