Tag: Abi

Vocal interactions, crescono gli investimenti nel finance

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Ne avevamo già discusso in occasione del nostro Talk About Finance e CX e abbiamo dedicato all’argomento articoli e approfondimenti: oggi – in occasio ...
TagCommander migliora il Customer Journey di CMNE

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L'utilizzo sempre più diffuso dei servizi di home banking (+ 12,4% nel 2015 in Italia secondo l'Associazione Bancaria Italiana) e l'aumento delle conn ...
Contact Center bancari, cresce l’assistenza telematica

Contact Center bancari, cresce l’assistenza telematica

L’Osservatorio sui Contact Center bancari promosso da ABI Lab e dall'Ufficio Analisi Gestionali dell’Associazione Bancaria Italiana (ABI) ha evidenzia ...

Contact center social per le banche: l’assistenza è su Facebook e Twitter

Secondo quanto emerso dalle indagini svolte dall’osservatorio sui contact center bancari gestito da Abi Lab e dall’ufficio analisi gestionali dell’Abi ...

Premiati i servizi bancari più innovativi

Anche quest’anno – come nelle due precedenti edizioni - l’Abi ha premiato le soluzioni più innovative che le banche hanno saputo trovare e applicare a ...

Il cliente bancario ama il web, ma non abbandona il telefono

Da quando esistono i canali web e social, il comportamento del cliente bancario si è modificato, secondo i dati dell’Osservatorio sui contact center b ...
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